专卖店店铺讲训的管理组课程.ppt

训练四步骤-追踪考核 当受训者练习熟悉，便可以进行学习考核了，通过学习考核，表示该受训者可以独立操作，但并不表示学习完全结束，正确而持续的追逐考核才可以将员工的工作标准维持并提升。 填写考卷，评分。 填写员工培训档案。 日常对训练结果进行复核和跟进。 2、提问技巧 目的： 要确定受训者的了解程度以及需要补充说明的部分，同时也可以强化重点部分。 技巧: 开放式问题； 避免使用封闭式问题。如：懂不懂？会不会？有没有问题？ 3、追踪反馈技巧 正面和回馈； 称赞良好的表现，这种方式加强对方的信心，并且将好的行为继续保持。 负面的回馈； 批评不适当的行为，该方式容易打击对方的积极性。 改进的回馈。 指出对方可以改进的方法，这种方式有助于工作的进步，并可以表达您对他的信心。 五、总结回顾 携手与共 目标一致 * 一切皆有可能 店铺培训管理组工作规范 关闭手机 积极参与 心态归零 遵守时间 课堂要求 提纲 一、培训工作的目的与意义 二、零售培训工作规划 三、店铺培训管理组工作介绍 四、员工训练技巧 五、总结回顾 一、培训工作的目的与意义 目的：使店铺能顺畅、有效开展培训工作 意义：通过有效的培训工作，增进店员的 知识和技能，提升店员的工作效益 二、零售培训工作规划 店铺职位晋升图 学习阶段 提高阶段 发展阶段 适应阶段 初级导购 中级导购 高级导购 副店长 6个月内 九个月以上 一年以上 晋升阶段 深耕阶段 区域主管 店长 区域经理 更高发展 。。。。 办公室各部门专员 发展阶段 主 管 晋升阶段 深耕阶段 经理 一年以上 三年以上 。。。。 双向通道 考核评估 岗位 所需技能 初级导购 公司及品牌文化 基础产品知识FAB 基础陈列知识 服务八部曲 售后服务基础知识 中级导购 季度新产品FAB 销售技巧 顾客异议处理 高级导购 卖场沟通技巧 如何有效处理投诉 销售系统运营管理规范 二级副店 店铺财务管理 E-POS系统操作 店铺设备管理组管理规范 店铺产品管理组管理规范 岗位 所需技能 一级副店 店铺市场管理组管理规范 店铺人力管理组管理规范 货品分析管理 顾客消费心理学 店长 店长岗前基础 店铺标准运营流程 店铺培训管理组管理规范 如何有效处理投诉 文本逻辑结构 会议技巧 卖场沟通技巧 员工辅导技巧 讲师基础技能 视觉色彩与陈列设计 数据分析 货品分析管理 各岗位人员所需技能： 1、店铺运营培训系统之组织架构： 店员 店员 店铺培训组长 区域培训组长（助理） 店员 店铺培训组长 销售培训助理 区域培训组长（助理） 销售培训组长 培训 辅导 培训 辅导 2、店铺运营培训系统之成员岗位职能 销售培训组长：负责参与制定培训计划及培训效果审核。 销售培训助理：负责销售培训计划的拟定及指导实施，负责 各培训项目的检查及后期跟进。 区域培训组长：负责相关职能课程的讲授及培训实施的监督 （销售经理） 跟进。 区域培训助理：负责相关职能课程的讲授及培训实施的监督。 （区域主管） 店铺培训组长：负责相关职能课程的讲授及有关培训的组织。 3、店铺运营培训系统之人事安排： 职能 公司职位 成员 人数 备注 销售培训组长 王顺福总监 1人 销售培训助理 培训主管 培训专员 黄释昀 钟幸湘 2人 区域培训组长 销售经理 林玉华、江卫国、钱旭文 3人 根据实际销售部 门的数量进行规 划 区域培训助理 区域主管 黄燕芬、邓金水、杨年云 苏春玲、鲁瑞华、杨小莉 陈艳金 6人 按照目前区域划 分 店铺培训组长 店长 各个店铺店长 若干 根据店铺数量划 分，每店一名 4、店铺运营培训系统之培训课程规划 三、店铺培训管理组工作介绍 序号 名称 组长 1 人力及行政管理组 二级副店 2 设备管理组 二级副店 3 产品管理组 一级副店 4 市场推广组 一级副店 5 培训管理组 店长 6 销售运营组 店长 7 财务功能组 店长 店铺七个功能组划分： 1、调查、了解并提出培训需求 2、组织培训 3、评估培训效果 4、培训质量管理 5、员工辅导 店铺培训功能组工作内容： 1、调查、了解并提出培训需求使用的方法有： 1、观察法 — 通过观察店员的日常工作表现，发现其不足之处，并依此提出相应的培训需求； 2、面谈法 — 通过与店员的面对面沟通，了解他们的培训需求； 3、工作日志法 — 将日常工作中遇到的典型问题进行汇总和提炼，由此得出店铺的培训需求。  2、组织培训 （1）承接公司培训组的工作计划，组织店员进行培训 （2）根据店铺实际工作需要，组织店员进行培训3、评估