中国移动通信自助柜员机综合处理文案cook.ppt

15)缴费完成 案例展示 16）缴费完成 案例展示 17）取卡 案例展示 18）凭据打印—结束完成！ 案例展示 感谢聆听！敬请指正！ * * * 随着身份证扫描识别技术、二代证阅读技术、指纹识别技术和电子签名、等音视频交互技术在自助设备上的使用，大大地提高了自助服务的安全性，使自助发卡业务成为现实。 * * 随着身份证扫描识别技术、二代证阅读技术、指纹识别技术和电子签名、等音视频交互技术在自助设备上的使用，大大地提高了自助服务的安全性，使自助发卡业务成为现实。 * 以“24小时自助服务”为系统设计理念，不仅可高效、快速地开展电信运营商线上线下传统柜台业务，缓解运营商原有业务压力，更能标准、规范化服务质量，大量节省人力、财力、时间成本。统一、规范化的人机互动自助服务流程，能使客户感到轻松、便捷、体贴，不仅可提高客户认识和满意度，优质的服务更能提高产品粘性和捆绑度。目前可实现一站式自助服务的业务：1、个人业务：SIM卡发卡、补卡、话费查询与打印、话费缴费、发票打印。2、集团业务：（可视情况逐步向集团联系人开放集团业务预约、办理）如下以电信运营商传统重要柜面业务手机SIM卡新售卡、补卡、换卡业务为例。 * * * * * 中国移动通信 自助柜员机综合解决方案 2010年9月 深圳市凯欣达信息技术股份有限公司 目录 1 2 项目背景 3 解决方案 方案简介 4 案例展示 背景 1、电信行业竞争加剧 2010年9月1日，随着“手机实名制”政策的尘埃落定，如何贯彻政策 实施(拟3年内补、录齐原有存量客户个人身份信息)，结合新政策的分 水岭：高效、快速的抢占新增客户市场？以及在新3G时代全业务竞争 中抢占先机--各大电信运营商再次迎来挑战和机遇。 背景 2、移动客服压力大 背景 3、服务体系优化需求迫切 全业务时代，电信运营商需要为客户提供全方位的服务，包括信息查询，自助 缴费，自助售卖，新业务展示等等。市场竞争的焦点逐步由传统的单一产品质 量竞争转移到以客户为中心的服务竞争。运营商只有在提供优质产品的同时， 提供更加优质的服务，才能留住现有客户，提高客户的忠诚度，并使潜在客户 成为现实客户。随着整体社会现代化水平的不断提高，客户和消费者也开始逐 渐分级，然而运营商有限的人力资源很难与庞大的客户群“近身肉搏”，因此 结合有效的高科技手段建立服务系统，为大客户提供个性化的、优质的售前、 售中和售后服务，就愈发显得重要。 背景 4、自助服务优势 随着身份证扫描识别技术、二代证阅读技术、指纹识别技术和电子签名等音视频交互技术的日新月异，自助服务的安全性大大提高，技术、市场优势日渐突显，已经成为各行各业服务支撑重要组成部分。 背景 自助柜员机综合解决方案以“24小时自助服务”为系统设计理念，不仅可高效、快速地开展电信运营商线上线下传统柜台业务、缓解原有业务压力，更能标准、规范化服务质量，从而节省大量人力、财力、时间成本。 统一、规范化的人机互动自助服务流程轻松、便捷、体贴，不仅可提高客户感知和满意度，优质的服务更能提高产品粘性促进深度捆绑。 5、自助服务优势 目录 1 2 3 解决方案 方案简介 4 案例展示 项目背景 解决方案 目前可覆盖一站式自助服务的业务： 1、个人业务：SIM卡发卡、补卡、话费查询与打印、话费缴费、发票打印、定制终端预定、服务预约、咨询了解等等 。 2、集团业务：（可视情况逐步向集团联系人开放集团业务预约、办理等等） 如下以电信运营商传统重要柜面业务手机SIM卡新售卡、补卡、换卡业务为例。 解决方案 1、功能简介 自助选号 自助发卡 自助 补卡/换卡 话费 查询打印 业务办理 发票打印 话费缴纳 广告宣传 解决方案 2、系统架构 解决方案 机场、火车站 各营业厅 高校 商场 酒店旅馆 3、应用场景 目录 1 2 3 解决方案 方案简介 4 案例展示 项目背景 自助发SIM卡 支持异地缴费（借助银行清算系统做法实现） 功能模块可定制 全面支持一代身份证扫描，二代身份证扫描及识别 高清晰度客户照片采集 支持用户指纹录入存档 支持前台、后台业务授权 支持现金发卡，不找零钱，余款自动转存入账增加业务收入、促进业务绑定 充分结合、利用现有资源，投资少，硬件只需投入自助设备 业务流程友好、人性化，方便客户、效率高 发卡数据自动采集分析，方便资源调配，投放 方案简介 产品亮点 方案简介 功能、业务可扩展性强 运行稳定性好，易维护管理性强，可快速在线升级 广泛的系统容错性，在线故障监测功能强 此解决方案完全能够实现中国移动SIM卡自助发卡。自助发卡服务系统配备有第二代个人身份证识别读取系统，通过读取发卡申请人的二代身份证内保存的信息，获得客户个人资料