人际联系处理方法.ppt

人际关系处理技巧 一个好汉三个帮。（良好的人际关系是个人成功的重要条件之一） 三人成众。（人际关系是社会关系中最基础的组成部分） 来，让我们一起进入人际关系的课堂吧！ 世事洞明皆学问，人情练达即文章。 一. 何谓人际关系（Interpersonal Relationship)? 人际关系是在社会生活中人与人之间的直接交往关系，它反映的是人与人之间心理距离的具体状态。（公共政治教材） 人际关系其实就是人缘。（我的理解） 二、人际关系的意义与重要性 1. 心理的需要。 实现人生目标 自我实现 生理需求 安定需求 社会需求 尊重需求 被尊重的感觉 被认同感 安定：健康、卫生等 生存：吃、穿、繁衍等 2. 幸福的源泉，有助于应对挫折。 研究表明， 人际情感支持能降低挫折感 1.美国史丹福研究中心： 人赚的钱12% 来自知识，82% 来自人际关系处理良好。 2.国际罗勃海扶公司： 员工离职31%因为未被认同，29% 因薪资太低，13% 职权混淆， 11% 是因为不懂人际关系冲突的处理。 3.被解雇的员工： 65%是人际关系处理不佳，30％是沟通技巧，15%因专业能力不足。 3. 人生成功的决定因素。 三、如何改善公司内的人际关系 1. 不做给别人带来危害的事情 2. 遵守公司的规则、纪律 3. 作为公司的一员遵守公司礼节 4. 把不满转换成建设性的意见 5. 不在背后议论别人，或说别人坏话 6. 不管他人是否注意，都要专注地工作 7. 保持微笑和快乐的态度 8. 不出风头和显示自我 10. 不论何时、对待何人，都要以礼待人 9. 对周围尽可能地进行协作 A何B是共事多年的老同事了，有一次A在其他同事在场时大大咧咧的问B：“你真的的没怀孕，为何你的肚子那么大？”B无赖的反问：“你是在说我胖吧？”说完，B的脸色立马就变。 人际关系：你熟悉的同事 处理原则：不可逾越安全线 1.与同事相处之道 人际关系：你讨厌的同事 处理原则：当成普通的“路人” A第一次见到B就没来由的对B产生了抗拒心里，通过几次接触之后，A越发讨厌B了，因为B太喜欢炫耀自己。 2.与客户相处之道 人际关系：你的客户 处理原则：像放风筝，不能拉太紧也不能放太松 六.与上司相处之道 。 A刚送走某公司的销售，笑容立即从脸上消失，转身就对经理摇头说：“这家公司的规模一定不大，一看就没有大公司的范儿。这销售一直把身体贴的很近的跟我说话，我都能闻到他的口气、看到他的头皮屑了。一开口就是‘咱们’，还没谈正事就要请我们吃饭了，套近乎也不是这个套法。”可怜那个销售估计还没有意识到这次拜访客户的结果是把自己送上了黑名单。 A是个很善解人意的公关高手，很多客户渐渐与她发展成朋友关系。A也一直很自豪于这一点，直到有一天，她的客户B跟她聊起了自己不如意的婚姻问题，B当时可能没像太多脱口而出，但那天过后，B开始疏远A……..