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烟草专卖局(营销部年度工作总结
烟草专卖局(营销部年度工作总结
烟草专卖局(营销部)年度工作总结
新年度,我市场烟草专卖局在党的 大精神指引下,认真学习贯彻落实国家局、省市局烟草工作会议精神,在市局党组的正确领导下,从我局实际出发,坚守信念、不辱使命,与全市行业一道,紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长”的各项任务,以“快”、“准”、“实”的工作方针圆满完成了各项任务目标,并在营销上水平和双优创建上取得了新的突破。现将我局**年的工作总结如下:
一、各项任务指标完成情况:
今年上半年,截止*月,我局卷烟累计销售总额***万元,完成全年计划的***%;销售卷烟 **件;其中:一类卷烟 **件,完成金额**万元。二类卷烟 **件,完成金额**万元。三类卷烟 **件,完成金额**元。四类卷烟 **件,完成金额**万元。五类卷烟**件,完成金额**万元。其中一类卷烟同比增长**%,五类烟同比降低**%。 1——11月份共查扣卷烟违法案件**起,违法卷烟**件,(其中包括真品卷烟**件,总价值**万元;假冒卷烟 **件,总价值**万元),罚没收入**万元。
二、网建水平又有新突破
1、电子结算率迅速提高。
按照省市局对电子结算的要求,我营销部克服了邮政无法对接的困难,通过大力宣传、分片负责的方法使零售户逐步理解了电子结算意义,积极配合我们工作的开展,使我营销部的电子结算率从年初的**%迅速提高到11月底的**%,计划在年底前要达到**%。
2、网上订货扎实推进。
我营销部认真学习徐州网建工作精神,扎实开展网上订户工作,共开展集中培训*次,专门指导百余次,截至**月底网上订货客户达到**户,占全区零售户的**%,计划**月底前达到**户占全区零售户的**%
3、营销服务水平得到全面提升。
以推进“同心”服务品牌建设为载体,牢固树立情感营销理念,强化服务意识,通过定期的企业文化培训,健全服务标准,丰富服务内涵、提升服务价值。客户经理加强对零售户的目标引导和控制,提高零售户赢利水平和能力;进一步完善农网大厅服务功能,不断改进服务农村客户的方式方法,巩固和发展了农网建设成果;从客户经理的素质抓起,加强沟通,从而打造服务品牌,提高了客户满意度。并且通过运用调整市场服务措施的方法,坚持每月将任务划分到片,落实到人。每周五各个客户经理提交下一周的工作计划,做到工作有步骤有计划,使每位客户经理的工作做到自已心中有数。特别是今年由于煤矿停产直接的影响,外来务工人员的返乡等等因素,卷烟营销面临前所未有的困难,我们一方面加强管理,一方面积极调整服务策略,强化消费研究和消费引导,确保品牌上规模、结构上档次、税利保增长。
三、专卖管理又有新手段
1、通过开展培训学习,全体专卖人员的素质明显得到提升。在工作中表现的尤为明显,使工作效率得到明显提高,使每位员工的活
力充分激发出来。
2、在打假工作方面,我局始终保持打假高压态势,通过四部门联合出击,毫不松懈的开展了卷烟打假工作。引深打假打私破网络,不断促使市场净化有新突破。我局坚持以“主动寻找线索、主动联合出击、主动跨区协作”的“三主动”打假工作思路,积极拓展打假工作的深度和宽度,在市局统一部署下开展了一系列打假行动,元月*日上午8*时左右与***派出所联合,在从***去往***的208国道路段查获当事人连财顺无证运输的卷烟一共**个品种,共计***条整,案值约为***元,在**月**日凌晨零时左右与***市公安局城区分局和**市城区烟草专卖局联合,在**市***街派出所对面小区**单元**号房间内查获当事人彭统庆违法卷烟**个品种的高档卷烟**条整,案值约为**元,**月**日和**月**日连续两天上午,在***当场查获违法串码及外渠道卷烟**个品种,共计**条,标值达**元;在***当场查获违法卷烟三个品种,共计**条,标值达***元。针对中秋、国庆期间制假、贩假、售假违法活动高发期的特点,我局主动同**县局取得联系,两局主要负责人碰头协商此次两节专项行动的计划,建立起市场监管内部联防协作机制,密切关注新动向,联合公安、高速交警等执法部门采取强有力的措施,严厉打击贩售假烟活动,尤其对贩运假烟的违法行为进行严厉打击,切断内蒙假烟流入我市的渠道, 坚决遏制假烟反弹,有效遏外渠道卷烟两节期间对我市的冲击,严守**的“北大门”。此次行动伊始,我局在**途径**的**路段根据线人举报,在公安部门的配合下,严密布控,经过**小时连续作战,在**途径**
的**国道成功截获一起涉嫌违法贩运假烟案件,当场查获当事人**的违法卷烟*个品种共计**条(其中硬黄山**条、硬长征**条、软红梅**条、硬芙蓉后**条),总价值约**元。最终为全年销售任务的圆满完成提供强有力的
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