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用心制作计划有事私聊群主 篇一：用心交流——高效沟通 反馈表 东港市第八中学“用心交流——高效沟通”团体培训反馈表 2014.9.19 1、 本次团体活动中，你有哪 些收获？ 2、 本次活动中，令你印象深刻的是哪几项活动？ 3、 本次团体活动中，让你最受触动的是什么？ 4、 你怎样评价此次团体活动的带领者？ 5、 你会将今天所学到的方法运用到日常工作中吗？ 您的姓名： 篇二：宜春分行用心服务案例 用心服务感动客户 2016年四月的一天，宜春分行营业部现金柜台上来了一位神色焦虑的中年妇女。该名妇女插队挤上窗口前，询问自助设备机如何操作无卡存款。接待这名中年妇女的柜员是新上柜的新员工曾维勇，见此位妇女神色紧张，额头布满了细密的汗珠，可以感受到似乎遇到了什么难处。虽然此位妇女是插队前来办业务的，但曾维勇并没有粗鲁地要求客户先取号，而是迅速地处理完手头上的业务，同时对后续排队的客户进行了解释。安抚完排队的客户后，他立刻投入到与客户的了解与交谈中去。 在与客户交谈过程中，得知客户姓李，有一位侄女远嫁山东，今天上午与李大娘联系称其丈夫出了车货，现在在医院做手术急需救命钱，并且给李大娘提供了银行卡号。在得知此情况后，柜员曾维勇立马安抚客户情绪，同实隐约感觉到此事可能有问题。李大娘此时不停地催促此名柜员在柜台上给其侄女卡上存钱，情绪有些失控。 篇三：用心服务活动方案 优质服务之细节服务“用心” “为顾客提供优质的服务”这句话在各类服务性行业中不是什么新鲜话题，只要是服务行业，就必然会出现“服务与被服务”的情况，而作为消费者，哪里的服务有特色？哪里的服务令他们更“贴心”？哪里的服务令他们很有“面子”等等，都会直接影响他们的消费趋向；在餐饮服务行业中我们应多一份灵活，也就是我们常说的“眼力见”，还应留意服务过程中的细节，这就需要我们服务员在服务过程中去“用心”感触、不断总结和交流获得， 一、活动内容： 1、餐厅所有服务人员每人发一本记事本和一支笔，用于记录每天所做的一件“用心”服务。 2、餐厅各班组（含保洁、传菜员）所有服务人员每人每天必需记录一件在工作中的“用心”服务，如果没有盯桌或工作安排，记录用心做的某项工作也可以，内容简洁明了30字左右。 3、每天领班检查员工所记录的服务内容，点名时主管会一一阅读，并对用心记录且用心做的员工在记事本上画“笑脸”进行表扬。 二、奖罚内容： 1、结合“我争先、我创优”的考核，只要每天上班时（休息不列在考核）坚持记录“用心”服务做的一件事，且写的内容贴合工作实际，确实“用心”服务，每周奖励一颗“★”每月得四 颗“★”者，额外奖励奖金50元。 2、通过每天做一件“用心”服务，得到客人表扬信的员工，一次奖励奖金200元，客人反馈到经理或主管、领班提出表扬的员工，一次奖励奖金50元。 3、只要收到客人表扬的员工，无论事件大小统一在晨会上通报表扬。 处罚标准： 如果每天应付记录或不记录“用心”服务一周在两次下的（含2次），在晨会上通读该员工写的内容（不点名），如果一周超过2次以上的，扣除奖金50元，开会通报班组及姓名。 1 / 1 1 / 1