全面质量管理_品管圈.ppt

概念 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 ?? 品管圈（QCC）即品质、质量管理圈。 护理团队是由一群工作性质相似的人所组成的为患者提供护理服务的群体。对提升医院质量管理有积极的作用，是护理质量管理的有效管理工具。 组 圈 选 出 圈 长 确 定 圈 员 选 择 圈 徽 品管圈小组的成立 确 定 圈 名 品管圈人员组织结构 辅导员——联络和监控 圈长—— 运行 圈 员——落实 辅导员：葛永琼 圈长:章开容 圈员:喻雪，何云彩，雷静， 张海燕，马冬梅，夏娟  太阳鸟圈 圈名意义：祝福，吉祥和收获 患者收获健康，我们收获快乐  口号： 用心服务 追求卓越 主题选定（举例） 1、提高生活护理质量。 2、提高危重患者家属对监护室的护理认识，提高满意度。 3、降低患者输液时呼叫器的使用频率。 4、规范护理文书书写，提高护理文书合格率。  活动计划拟定 现状把握 目标制定 解析 对策拟定  案例：提高危重患者家属对监护室的护理认识， 提高满意度。 问题分析： 1.环境因素（隔离，声光等刺激） 2.沟通障碍（ 意识障碍，特殊操作） 3.社会因素（治疗时间长，费用高） 4.不满意治疗效果（病情持续加重） 头脑风暴 提高综合素质 开展回访 建立信任 有效沟通 心理护理 效果评价 满意度提升 无投诉事件发生 监护室护士综合素质和沟通能力提高 品管圈助力 持续改进与发展 感 谢 聆 听！ * 护理在保障医疗安全及医疗质量中起着重要的作用，专业照顾—提供帮助、保证安全、促进健康、增进信任（落实护理），协助诊疗---正确实施医疗处置、观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症（专业和专科护士发展，见证护理质量的重点），健康教育--其实是信息的传递，护患起头并进，合力作用，心理支持--可以缓解疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪（轻松地接受治疗，没有了距离感，而沟通及协调其实是贯穿于以上工作中的，在现价段没有一定的沟通协调能力的护士是无法掌控病人的，这里的掌控是如何引领病人尽快康复。 * * 主任的职业生涯规划，可持续发展的动力 * 护理在保障医疗安全及医疗质量中起着重要的作用，专业照顾—提供帮助、保证安全、促进健康、增进信任（落实护理），协助诊疗---正确实施医疗处置、观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症（专业和专科护士发展，见证护理质量的重点），健康教育--其实是信息的传递，护患起头并进，合力作用，心理支持--可以缓解疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪（轻松地接受治疗，没有了距离感，而沟通及协调其实是贯穿于以上工作中的，在现价段没有一定的沟通协调能力的护士是无法掌控病人的，这里的掌控是如何引领病人尽快康复。 * * 主任的职业生涯规划，可持续发展的动力