专卖店员工销售流程作业指导书1汇.docVIP

文件编号 直营店员工销售流程作业指导书 部门 SZB-ZS-1-28 招商部 总页数 执行日期 2 编制者 李鹏 审核者 赵朋 批准者 编制日期 11.12 审核日期 11.12 批准日期 1、目的：让新进员工及部门职员更便捷的了解公司业务和工作职责。 2、范围：直营店 3、责任：直营店员工 4、直营店员工销售流程作业指导书 一、日常考勤制度 1、专卖店营业员，。  3、对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育。员工连续旷工超过三天，一年内累计旷工超过五天者，视为严重违反公司考勤制度，按解除劳动合同处分。 4、若因请假原因不能打卡，应及时填写请假单报送人力资源部门备案。工作时间内，因公外出，不必填写请假条，但应向人力资源部报备。 5、请假应该遵循先请假后休息的原则，如遇特殊情况不能提前提交书面申请的，应该于上班时间15分钟内，致电人力资源部门，书面请假手续及相关医院出具的建议休息的有效证明必须于上班第一天提供。如事前未提出请假，事后补交病假单之类的一律无效。 6、请假须填写请假单，员工请假1天内，需经过人力资源部审批，员工请假超过1天，除人力资源部审批，还需要总经理审批。事假期间不发工资及奖金。请假员工获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交人力资源部门备案。 7、注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率，不要在工作区域进食或吸烟，不要聊天、高声喧哗，不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；工作电脑不得从事与工作无关事宜，严禁个人聊天、浏览信息等事务。 8、职员上班期间不要在工作场所存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 9、早上上班前将大门前的卫生适当进行清扫，同时将门前车位牌放好，下班前17：30左右取回即可，如当天未取回将考核5元/次。 10、当天值班人员负责晚上检查安全事项并按程序关门，关闭店内电脑及需关闭的灯，以节约公司资源。 以上日常违规发现一次考核50元，当月发现第二次，考核100元，当月三次以上（含），考核300元。 文件编号 工作规范作业指导书 部门 SZB-ZS-1-29 招商部 总页数 执行日期 1 编制者 李鹏 审核者 赵朋 批准者 编制日期 11.12 审核日期 11.12 批准日期 1、目的：让新进员工及部门职员更便捷的了解公司业务和工作职责。 2、范围：直营店 3、责任：直营店员工 4、直营店员工销售流程作业指导书 工作规范 1、营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，说：“早上好，欢迎光临！”或“您好，欢迎光临！” 2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客； 4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上，违反者考核20元； 5、用餐时间采用轮班制，就餐时间为，须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。 7、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上； 8、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖； 9、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所； 10、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得做下班准备； 11、营业员每天营业结束后将与出纳核对当天的销售额及小票登记的实际情况 文件编号 礼仪行为规范作业指导书 部门 SZB-ZS-1-30 招商部 总页数 执行日期 1 编制者 李鹏 审核者 赵朋 批准者 编制日期 11.12 审核日期 11.12 批准日期 1、目的：让新进员工及部门职员更便捷的了解公司业务和工作职责。 2、范围：直营店 3、责任：直营店员工 4、直营店员工销售流程作业指导书 礼仪行为规范 1、仪容仪表规范 A、工作时间须保持衣服平整、干净，胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；如出现未佩戴胸牌的情况，考核10元/次； B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品发饰； C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无花纹的丝袜，黑色素