大学数字图书馆用户满意度调查分析_马晓亭.pdfVIP

第30 卷 第 139 期 高 校 图 书 馆 工 作 2010 年第5 期 【用户·服务】 大学数字图书馆用户满意度调查分析 ●马晓亭 （兰州商学院 兰州 730020） ［摘 要］依据调查数据，对高校数字图书馆资源用户满意度进行了分析、比较与评价，研究了高校数字图 书馆建设中的关键问题，探讨了高校数字图书馆建设面临的主要问题，并提出了高校数字图书馆建设发展 对策。参考文献 5 。 ［关键词］高校 数字图书馆 统计分析 用户满意度 ［中图法分类号］G252.65 ［文献标识码］A ［文章编号］1003- 7845 （2010）05- 0086- 03 大学数字图书馆是传统图书馆与现代科学技 还采用座谈和采访方式，以自由发言形式收集了大 术的有机结合。通过利用计算机与网络技术，将原 家对数字图书馆建设发展的意见建议。 有单一印刷体图书信息表示方式，以文本、声、光、 调查对象学历分布比例表如表 1 所示。 图像、影视等多媒体方式表现出来，具有生动、具 表 1 调查对象学历分布比例表 对象 高校 行政管 图书馆 体、形象、逼真的特点。并通过网络将多个图书馆的 本科生 硕士生 博士生 人数 教师 理人员 工作人员 文献资料共享，使读者通过Internet 网络快速访问 问卷人数 1115 135 40 88 92 35 全球任何地点的图书馆，快速、准确搜索所需信息， 座谈人数 25 5 0 2 3 15 [1] 改变了以往信息分散、杂乱无序的弊端 。 采访人数 10 10 10 10 5 0 1 调查目的与思路 总人数 1150 150 50 100 100 50 用户对大学数字化图书馆的满意度，体现了大 总人数样 71.9% 9.4% 3.1% 6.3% 6.3% 3.1% 学图书馆数字化建设水平与工作效率，反映了数字 本比例 化图书馆建设存在的问题与发展方向，是大学图书 从表 1 中可看出，本次调查以本科生为主，兼 馆数字化建设的指导和依据。为此，我们针对高校 顾研究生、博士生等高学历用户，也包含高校教师、 不同用户群读者需求，多方向、多角度对用户使用 行政管理人员及图书馆工作人员等维护、管理数字 率及满意度进行调查。通过对数据进行比较分析， 图书资源的用户。不同调查对象在不同调研项目上 了解了高校数字化图书馆目前状况及存在问题，以 有差异性，这和用户特点与数字图书馆建设、管理 及未来建设方向，并对高校数字化图书馆优化建设 水平有关。 及发展方向提出了相应建议。 3 数据调查结果分析及结论 2 调查研究对象及样本抽样方法 3.1 大学数字图书馆用户分布及数字资源使用项 通过问卷、座谈、采访等形式对在校师生进行 目分析 数字图书馆用户满意度调查，其中问卷 1500 人，收 数字图书馆资源用户使用频率分布比例表如