终端导购销售实战手册重点.ppt

美 程 服 务 收银 送宾 实战情景训练 建立与顾客的良好印象： 你们这是什么牌子，怎么好像没听过？ 破坏流程的开场状况 有什么新到的款式呀？ 专柜里一时人太多照看不过来时 顾客多次看未买，再来时又试或又看时 促销时顾客较多 盾牌皮具 门店销售是品牌决战的最终战场 * 树立正确的职业观 1、 我为谁工作？2、 比薪水更有价值的东西。 3、自我成长与学习是身价保值的根本 导购的自我定位 1、拓展知识面 2、心理素质的提升3、销售基本功扎实、4、一流的口才5、人脉即财脉6、市场需求即存在的价值 导购的心理素质 1、自信——成功的最大秘诀 2、坚强，勇敢地面对现实3、宽容平和的心态4、正确的价值观 5、良好的审美情操 * 5s，即smile ,speed, sincerity, smart, study. * 1、女性顾客分析 易受外界客观因素影响，冲动性购买 挑剔，对价格敏感，精打细算，喜欢物美价廉 仰慕潮流，时尚优越感强，具有从众心理 较强的自尊心和自我意识 求全心理 2、 男性顾客分析 男性顾客在购物时有如下特点： 购买目的性极强 购买行为果断、迅速 理智，比较少带感情色彩 * 要注意顾客表情和反应，给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍， 接近顾客并不是要展示你的产品和口才，是要与顾客“搭腔”，让顾客说话，了解他