物业的管理部的管理细则.docVIP

物业管理部 岗位职责和规范 一、物业经理 （一）岗位职责： 1、负责制定公司物业环境规划方案，并组织实施。 2、负责制定物业处年、月、周工作计划。 3、负责制定物业管理的各项规章制度，并监督执行。 4、负责公司水、电、空调、通讯、电梯等设施的供给、维护、维修，使之处于良好的受控状态。 5、负责制定公司节约用电、用水、延长设备使用寿命的措施，降低物业成本。 6、负责公司各种设备、设施维护计划的制定、审核，并督促实施。 7、负责编制和审核物业工程费用预算和物资采购计划。 8、负责公司物业资产的管理、监督、检查使用情况。 9、负责公司财产安全、人员安全的安全保卫工作。 10、负责公司环境卫生和保洁工作的管理，确保公司良好的购物环境。 11、负责处理突发性事件。 12、完成公司领导交办的其它工作。 （二）岗职规范： 1、定期检查物业设备、设施的维护、保养情况。根据检查结果，提出处理意见。 2、每日检查公司内基本设施的运行情况，检查、指导有关人员的日常操作，发现问题及时纠正。 3、督促、指导作好安全保卫、防火、防水、防盗、防暴工作。 4、每周组织召开一次工作会议，检查各方面工作，提出改进的措施方案，并对各方面工作进行阶段小结，布置下周具体工作。 5、做好物业工作人员的日常管理。 6、组织物业人员业务培训，不断提高员工的管理水平和业务能力。 7、负责物业人员业绩考评，激发员工的工作积极性，创造性。 8、处理突发性事件时沉着、冷静。 9、恪守职业道德，保守公司秘密。 二、保安主管 （一）岗位职责： 1、在物业处的领导下，全面负责保安科的工作。 2、负责制定保安科的各岗位职责和各项规章制度。 3、负责制定保安科各项工作计划，并组织。 4、制定公司安全消防、培训方案，并组织实施。 5、制定公司重大活动安全保卫方案和措施，并组织实施。 6、制定各种警具、器械的配置计划，并负责管理和保养。 7、督促、指导、检查保安人员对公司进出物品、、夜间巡逻、值班情况，发现问题及时处理。 8、定期检查公司各部门防火安全制度的落实和消防物品、器材完好情况，及时纠正存在的问题。 9、随时检查保安人员在岗、工作状态情况，督促、指导下属精神饱满地完成工作。 10、定期召开工作例会，总结工作，发现问题，提出解决措施，督促、指导下属工作。 11、负责与各部门及内部员工的协调沟通，营造良好的工作氛围，提高工作效率。 12、负责保安人员的纪律，工作业绩的考核工作。 13、有计划地组织保安人员的培训工作，提高员工的业务素质。 14、熟悉公司环境，能迅速、及时、适度地处理突发事件。 （二）岗职规范： 1、严格保安队伍建设，进行半军事化管理。 2、学习法律、法规知识、依法工作，不能有超越法律的行为。 3、制定班组工作计划、训练计划、培训计划并负责落实。 4、加强保安队伍的思想品德教育，关心各级保安员的工作、生活和学习。 5、制定安全保卫各种规章制度，健全安全保卫管理体系。 6、每周开一次工作思想总结报告会与员工及时沟通、交流，做好员工思想作。 7、认真做好保安员具体工作的安排和巡查落实情况。 三、保安员 岗位职责 1、服从上级领导的指挥和工作安排，主动、高效地进行工作。 2、负责公司内治安保卫、巡逻工作。对防火、防水、防盗、防暴，保证公司财产，人员安全负责。 3、熟悉项目整体环境，工作警惕性高，勤巡视、勤检查、不放过任何可疑人员和不安全隐患。 4、勤查要害部位、重点部位的安全情况，发现问题立即报告，及时处理。 5、巡逻、值班时要灵活，严密警戒公司、顾客的财物安全，发现可疑人员，密切注意监视，防止其犯罪活动。 6、维持项目展示区内正常秩序，对在展示区内争吵，呼叫和在项目展示区内随意刻画，敲击和损坏公司设施的顾客，要婉言劝止。 7、帮助顾客，解决其求助的困难。（如指点服务施区、解决突发的紧急事故等。） 8、阻止顾客场内吸烟或到处乱丢杂物、随地吐痰等不文明举止。 9、劝阻小顾客在展示区内，特别是水域范围乱攀、乱爬、乱串、大蹦大跳，注意安全。 10、工作中接到顾客反映情况后，立即赶到现场进行调查。 11、展示区内发生突发事故，及时报告、采取抢救措施，并有秩序疏散相关人员，防止事态进一步扩大。 12、巡视中发现火警异味，立即报告消防中心，并迅速查清原因，及时扑救，或采取其它有效防范措施。 13、员工下班前，督促每个区域、每个员工锁好柜门、拨掉电源插头等。 14、检查员工仪表仪容，工牌佩带情况，凡不符合《员工手册》规定者不准入场。 15、负责指挥、引导车辆的进出、停放。不允许任何未经批准的机动车，非机动车或其它物件在大门正面乱停乱放。 16、严格执行公司各种规章制度，接受上司的检查、督促、考核。 17、积极参加各种培训学习，不断提高自身业务素质。 18、违反制度，拖延时间，工作质量低劣，造成经