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阿里巴巴考察报告 篇一：阿里巴巴企业文化考察报告 六脉神剑 书写传奇 ——阿里巴巴企业文化考察报告 文：柳建村 陈玲 摄影： 陈乐 陈玲 阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的 著名品牌，国际贸易领域内最大、最活跃的网 上交易市场和商人社区。1999年9月10日， 其首席执行官马云和他的几位志同道合者在 杭州西湖畔自己家中创立了阿里巴巴。历经 10年来的风雨和开拓，阿里巴巴成长为叱咤 风云、享誉国际的企业。 7月24日，深圳分公司党群工作部在各级领导的大力支持下，组织了上半年在分公司“秀出我们的文化”文化成果展示大赛中获奖单位的企业文化建设骨干共16人，前往阿里巴巴学习观摩企业文化，以期学习同行兄弟单位的先进经验，提升深圳分公司企业文化建设队伍的综合能力，持续推进分公司的企业文化建设工作。 走进阿里巴巴，其以“六脉神剑”为核心的独特的企业文化给我们留下了深刻的印象，也使我们明白了阿里巴巴骄人的业绩后面，有强大的文化力的支撑。 一、阿里巴巴通过建设丰富多彩、规 范而又独特的文化环境来打造蓬勃向上、 充满激情的文化氛围。 阿里巴巴企业文化中最有冲击力的当 属他们的大小“WC”文化，即大墙体（办 公区）和小墙体（厕所）文化。 阿里巴巴充分利用了墙面、楼梯间、 办公卡座、洗手间等空间，以文字、图片、影音等形式，生动展现了阿里巴 巴的发展历程和企业文化风貌。这些“文化墙”、海报、吊牌等环境文化布置用品，既统一使用了阿里巴巴的VI标识， 又独具创意，比如会议室叫“光明顶”、“黑木 崖”、“侠客岛”；女厕所叫“听雨轩”，男厕所 叫“观瀑亭”等，非常轻松诙谐。厕所里每个蹲 位正对着的门板都被开发为广告位，由专业部 门负责管理，所有“帮派”都可以在这里发布通 告，交流信息。 阿里巴巴的整个办公环境满眼都是鲜明 悦目的阿里橙色，红通通的阿里牛头点缀在郁 郁葱葱的绿化小盆景中，随处可见印有各种响 亮口号的挂牌和海报。每个部门的标识牌上都 有自己的口号，如信用融资 部的“没有胆量，哪有产 量”、商情发展部的“打造 中国最实用的商业信息平 台”等等，目标明确、响亮 明快、干劲十足。各部门的 宣传栏别具特色，很好的体现了部门的专业 特色和业务内容。负责接待我们的阿里巴巴 外联部陶经理介绍：阿里巴巴每年投入到企 业文化建设的费用超2000万。 二、阿里巴巴把价值观与绩效考核直接挂钩，使得价值观直接转化为员工的行为规范和执行力。 阿里巴巴的绩效管理坚持以文化为导向，以员工为根本的原则， 通过 “六脉神剑” ，把“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业” 这六大点核心价值观，直接作为每季度对员工绩效评价的重要组成部分。员工绩效考核按照季度、年度进行组织，采取业绩和价值观各占比50%的双重考核方式。 阿里巴巴的整个价值观的考核都有 IT系统支撑，在考核打分过程中，实施员 工自评、主管评价和ER（小政委）打分三 者相结合的模式，绩效等级分布坚持“271” 原则：20% 优秀， 70%达标，10%未达标。 每季度都要组织员工的绩效面谈，面谈时 员工的主管和小政委必须同时到场，考核 分数必须要用实际案例和数据来说明，绩效分数由员工、主管、ER三者统一协商而定，从而保证考核的公正性和严谨性。 此外，阿里巴巴的培训体系也非常有特色，集团总部只负责开发并组织开展价值观的培训，其他专业培训基本上 由各下属公司根据实际需要组织开展。对于 价值观的培训，阿里巴巴设定了一套非常灵 活生动的课件，每个新员工都必须参加为期 两周的入职培训。培训时主要通过表演、游 戏互动、课后分享等灵活的环节，让新员在 轻松的氛围中感受、体验并认同价值观。 除了以绩效考核和培训的形式予以保证之外，阿里巴巴在招聘新员工的同时，也非常注重员工对价值观的认同，一般情况下对阿里巴巴价值观存在不同看法的人，阿里巴巴是不会招聘的，这就从源头上统一了阿里人的价值观。在日常管理中，阿里巴巴还把业绩特别突出、但在价值观履行上稍有欠缺的员工称为“野狗”，不属于阿里巴巴倡导的主流；只有业绩特别优秀而在价值观履行上又非常出色的员工，才是阿里巴巴的“明星”。 三、阿里巴巴的企业文化充满“以人为本”的人性化关怀。 阿里巴巴的理念是：客户第一，员工第二，股东第三，充分体现了对客户和员工的尊重和关怀。 阿里巴巴目前拥有员工1.45万人，平均 年龄27岁。阿里巴巴极其重视人力资源管理 和员工关系维护，仅人力资源部（HR）就有 400多人，其中从事员工关系管理的ER就有 50多人。 这些ER人员活跃在各部门，与员工们一 起策划开展别具特色的团队文化建设，组织开 展各种生动活泼的