俱乐部小企业文化的管理.docVIP

俱 乐 部 企 业 文 化 管 理 俱乐部企业文化是俱乐部在长期经营过程中逐步形成的群体意识，它包括共同的价值观、俱乐部精神、俱乐部经营理念、俱乐部形象等方面，俱乐部企业文化的核心是：共同的价值观。 形成良好的俱乐部文化有以下几个作用： 导向作用：潜移默化的使俱乐部的员工接受共同价值观，把思想，行为引导到实现俱乐部目标上来。 凝聚作用：员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。 激励作用：俱乐部宗旨和经营理念是良好的激励标尺。 约束作用：俱乐部的文化氛围能以无形的，非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。 美化作用：优秀的俱乐部企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足。 协调作用：协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调俱乐部和社会的关系，实现“双赢”。 企业文化的落后比企业技术的落后更可怕。先进的技术可以引进，顶级的设备可以买来，而企业文化是一种土生土长的东西，表现在俱乐部成员的日常行为中，有着经久的规范力和影响力。毫不夸张地说，不具有充满活力的企业文化，先进的技术可能成为参观的展品，顶级的设备可能沦为一堆废铁。 现在很多俱乐部员工私下抱怨俱乐部内部管理混乱。这说明部门与部门之间的协调能力很差，企业文化没有实施到位，如何让员工感到俱乐部内部关系融洽呢。首先，高级管理者要让每一个部门展开自己相应的工作内容，包括销售策略、服务标准等；其次，要培养员工的危机意识；再次，要让各个部门都“动”起来，让内部矛盾在运营中自我解决。 具体的措施和建议： 出台、修改《俱乐部企业文化手册》和《员工手册》，并送到每位员工手中。 实行走动管理，用微笑对待每一位员工。 听取员工的意见，把自己的意见坦诚地说出来，自然地表现出愿意与员工一起来思考问题。 对员工的每一条建议都及时反馈。 善于用便条来鼓励员工。 将俱乐部的发展情况，面临的挑战写成报告，送到每一位员工的手中。 一个完整而健康的俱乐部需要一个由制度、规则构筑的管理框架，然后在用精神和情感填充其中。 随着市场经济的发展，俱乐部的快速蔓延，俱乐部内部也逐渐暴露出一些不良的组织现象，这些现象与俱乐部企业文化有着密切的关系，与超越倡导的企业文化形成了反差。主要表现在： 员工士气低落，工作积极性不高。 员工感觉在俱乐部没有发展空间，没有得到领导的关心和信任；正激励缺乏，负激励过多，形成有功劳没奖励，有过失必罚款；没有申诉机制，感到受压抑，没有倾诉渠道，写了建议很少有反馈，导致有建议也不愿意谈，感觉领导没有从员工角度考虑问题。经常会有员工抱怨：“干好干坏一个样，积极主动费力不讨好；多做多罚，少做少罚，不做不罚；一年也见不到老板几次面，写了建议也没下文。” 部门相互推诿，协调性差。 职责不明确，形成了“多一事不如少一事”、“你的事，不是我的事”的观念；人员责任心不强，员工怕担责任；员工没有竞争意识和危机意识，他们也就不指望能干出什么大事情，学点本事长点经验就可以了；说到底是没有将员工的利益与俱乐部的利益绑到一起。 设置的员工激励制度不合理 许多员工，应该多数是销售部门的员工，对提成方案很有意见，而意见反映到上面领导，个别领导会说：“那么好的环境，销售不出去，那只能等着被淘汰…”这里面就比较复杂，涉及到健身俱乐部自身，周边市场宣传策划及销售人员销售技巧等问题。总之，就是俱乐部高层管理人员没有聆听员工的心声，没有合理设置薪资提成方案，而导致业绩上不去，人员还不断流失。 公司的凝聚力不强 公司有圈子，分大圈子和小圈子；大圈子是指俱乐部高层管理人员和老板的关系，小圈子是指员工和中层管理人员或者中层管理人员之间的关系。圈内的人得到老板的信任，用忠诚回报，注重的是自己的表现而不是自己的成绩。圈外的人认为要得到老板的信任就得进入老板的圈子，就有人认为：“进不了老板的圈子，工作在卖力也得不到肯定。”圈子外的员工有被排斥感和被抛弃感。员工认为对自己的评价没有与自己的业绩挂钩，没有得到老板的认可和表扬。 一个俱乐部的发展和当地经济条件，发展状况有很大关系。根据地理位置，如何打开自身销售市场，是每个俱乐部高级管理者头痛的事情。 现在大部分健身俱乐部的销售策略无非“扫街、扫楼、做展、路演”或者联系“团购”，这也是最普遍最大众化的销售模式。然而这种模式做到一定程度后，效果会越来越差，但是还要业绩攀升，怎么办？这个“怎么办”可是难住了许多人，其实也很简单。 首先，俱乐部要有自己的“特色”服务项目，不能简简单单就是“跳操”、“器械健身”，这个里面要有和别人不一样的地方，而不一样地方还要做到细节服务。 其次，俱乐部要有一个优秀的会员服务部，服务提升品质嘛，如何提高服务品质，不仅仅是会籍顾问、前台接待、健身教练的事情，这是整个俱乐部员工应该去思考和