分析品质问题方法.pptx

分析问题的方法及案例说明;一.5W2H描述问题;二.4M1E分析问题;三.寻找引发问题的根本原因(5WHY)What is Root Cause; 1.質量管理的方法----PDCA循環 1.1PDCA（計劃----執行----檢查---處理）循環又稱戴明循環，是美國質理管理專家戴明发明的。 ;;(2) 不断上升的循环,PDCA是周而复始地循环,而且,每循环一次就上升一个台阶, 使得质量问题不断得到解决和提高.(见上图). (3)PDCA循环是一个综合性的循环,PDCA循环的四个阶段,并非是截然分开,而是 紧密銜接成一體,各阶段这间也还存在着一定的交叉现象,在实际工作中,往往 是边计划边实施,边实施边检查,边检查边总结边调整计划. 注:过程管理中可使用”PDCA”方法,简述如下: P----策划.根据顾客要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程. D----实施.实施过程. C----检查.根据方针,目标和产品的要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果. A----处置.采取措施,以持续改进过程业绩. ;五.案例说明 一.描述问题;五.案例说明 一.描述问题;案例说明 二. 因果分析(4M1E);案例说明 三. 因果分析(证据链图);案例说明 四.寻找引发问题的根本原因(5WHY)