和上司沟通的7个技巧.doc

与上司沟通的7个技巧 本章重点: 　　技巧1：要主动报告 　　技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 　 技巧3：充实自己，努力学习 　　技巧4：接受批评，不犯三次过错 　　技巧5：不忙的时候主动帮助他人 　　技巧6：毫无怨言地接受任务 技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 　　你认为你的上司对你了解多少? 　　1你是什么血型,你的领导是否知道? 　　2你哪个月出生,你的领导是否知道? 　　3你的家乡在什么地方,你的领导是否知道? 　　4你哪个学校毕业,你的领导是否知道? 　　5你的优点是什么,你的缺点是什么,你的领导是否知道? 　　6你过去做过什么,你的领导是否知道? 　　7你喜不喜欢收集邮票,喜不喜欢听古典音乐,喜不喜欢听京剧,你的领导是否知道? 　　8你喜不喜欢打球,喜不喜欢玩桥牌,喜不喜欢喝咖啡, 　　你的领导是否知道? 　　建议集体参加这样的自检，不记名投票，结果统计出来时定会大吃一惊。 　　某部门自检后的结果（满分100分计）是： 　　得90分(即了解百分之九十，下同)的有一个人； 　　得80分的有一个人； 　　得70分的有三个人； 　　得60分的有六个人； 　　得50分的有四个人； 　　得40分的有两个人； 　　得30分的有一个人。 　　在数学上这属于正态分布，在70分到50分之间，一共有13人，几乎占了五分之四。简单地说，领导对这个部门的了解大概是在六成左右。 　　得零分即完全不了解，领导完全不了解一个人不太可能。得100分即完全了解，但这个测验从来就没有一个人填过100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。这真叫人吃惊，领导对下属怎么会这么不了解呢？ 　　有时，你认为你对下属很了解，但为什么他们认为你不了解他们呢？我给大家的建议是：上述自检不要只统计更应该要作讨论，你跟下属说：“各位，你们认为，我最不了解你们的是什么？”给他们发个卷子，不记名地让他们说，他们如果胆子大，一定会将所有的东西都写出来。领导对下属要经常问三句话，你就知道是否用到了他的长处，是否非常了解他。 　　第一句话：你喜欢我给你的这个工作吗？ 　　第二句话：你觉得我用到了你的长处吗？发挥了你的强项吗？ 　　第三句话：将来如果有机会调动，你想要调什么工作？ 　　我们公司几千人怎么了解？我要告诉你的是，没有让你了解整个公司，我只让你了解你的直属手下。如果你是总经理，你对底下的三四个副总总要了解一下吧！如果你是副总，你对底下的部门经理总要了解一下吧！如果你是厂长，你对几个车间主任总要了解一下吧！我们常常都说上司不了解我们，其实你应该去研究一下，你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，应该说你没有让人家好好地用你。以下是与上司沟通的7个技巧，供参考。 　◆技巧1：要主动报告 　　说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？这一点很重要。举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。 ◆技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。 　　蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的 　　骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。 　　——〔法〕蒙田 　　人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫 　　和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼 　　而又友善的开导。 　　——〔美〕卡耐基 ◆技巧3：充实自己，努力学习 一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。 ◆技巧4：接受批评，不犯三次过错 子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。 　　有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生