和泓阳光前期介入管理服务手册–冯毅.docVIP

[和泓阳光] 销售中心、样板房管理手册 重庆和泓物业服务有限公司 阳光项目分公司 二零一二年八月 重庆[和泓阳光] 销售中心、样板房管理方案 为配合[和泓阳光]销售计划，建议成立前期销售阶段综合服务部（秩序、保洁、食堂），对销售中心、样板房提供物业管理工作，实现前期之有效管理，使物业管理工作具体化、形象化，以提升开发商品牌，促进[和泓阳光]的销售，从而增加买家投资的信心。 此方案包括以下内容： 人员配置及组织架构 前期销售阶段综合服务部之设置及服务区域之界定 开放时间 前期销售阶段综合服务部管理服务内容 各岗位工作职责 行为规范 样板房操作要点 客人损坏物品处理规程 附件一： 《专项重大事故记录表》 附件二： 《损坏物品确认表》 附件三： 《样板房访客记录表》 附件四： 《拍摄申请单》 附件五： 《巡视记录表》 附件六： 《钥匙借用表》 人员配置及组织架构 1.1 临时管理处之架构设置 总人数：18人 2．0前期销售阶段临时管理处之设置及服务区域之界定 物品配置（由营销中心审购）： 引路牌。 需于售楼处外围入口（车辆主入口）两侧设置引路牌，分别指明售楼处入口以及停车场位置。可根据情况选用钛金、白钢或塑钢材料做支架，标牌需明晰易懂。 保洁用品。 售楼处及样板展示区入口处需设置高级吸尘垫及吸水垫各一张，及备用两张，以防止访客将泥沙或雨水带入室内，保持室内清洁。样板区保安接待处设置多头雨伞架和印有楼盘标志的雨伞以供客户下车看房时使用。 清洁用品。 售楼处需配置扫帚、撮子、清洁剂、抹布、空气清新剂等清洁用品。 警示牌。 售楼处室内需设置警示牌，包括：禁止拍照、禁止吸烟、不得带动物入内等。高度为1.7米左右（通常人的视线高度）。 饮水机。 售楼处需配备饮水机一台，供访客饮用，亦可根据需要配备速溶咖啡或茶叶供客户使用。 毛巾或纸巾。 配备洁净有厚度的湿毛巾或高级擦手纸巾，供访客不小心弄脏手及衣服时用来擦拭。 灭火器。 售楼处需配备有二氧化碳或干粉灭火器，因为可能引起火灾的原因主要是电器、烟头。 电源稳压装置。 通常售楼处于工程施工期间会使用施工用电，则其电压变化较大，非常不稳定，因此最好能为售楼处加上电源稳压装置，以减少电器物品的损坏。 高级铝梯。 可在售楼处内放置3米/6米高级铝梯各一架，方便工程日常维修及保洁人员工作。 10、安全帽。 应在售楼处内设置适量安全帽，方便工作人员及来客参观工地时使用，以避免发生意外。 11、对讲机。 售楼处工作之安全管理员、秩序维护各岗位及销售经理处应配备对讲机。 绿色盆栽及鲜花 应在售楼处内配备有少量绿色植物或鲜花，以增加售楼现场之亲切气氛。 13、管理服务区域界定： 在重庆[和泓阳光]竣工验收交付业主使用前，有关管理区域仅限于：重庆[和泓阳光]销售中心、样板房、绿化示范区及临时停车场。 14、销售中心、样板房等区域将尽可能与施工场地隔离，给购房者有安心及舒适的环境。清洁及 绿化区域保护特别重要，将直接影响购房者对项目的第一印象。 3.0开放时间 3.1 样板房开放时间：每天9:00—18:00 3.2 销售中心开放时间：每天9：00—20:00 3.3 停车场开放时间：每天8:30—19:30 3.4 非正常营销开放时间样板房、销售中心将进行关闭，若需在非开放时间进入上述区域，须由销售中心主管提前知会秩序班长并得到同意，需进行登记后方可在秩序维护人员陪同下进入。 4.0前期销售阶段综合服务部管理服务内容 4.2秩序维护员管理与服务 4.2.1访客参观的指引； 4.2.2管理区域人员的进出管理及控制； 4.2.3销售中心停车场车辆之进出及停放； 4.2.4管理区域内大件物品进出之管理； 4.2.5公共秩序之管理； 4.2.6突发事件之应急处理； 4.2.7外围绿化地带植物、绿化示范区等公共物品的看护； 4.2.8保洁、维修工作之配合。 4.2.9销售中心、主入口形象展示。 4.3清洁管理与服务 4.3.1样板房之日常及定期清洁和保养； 4.3.2销售中心之日常及定期清洁和保养； 4.3.3外围之日常及定期清洁和保养； 4.3.4对样板房及销售中心之物品擦拭及摆位； 4.4绿化园艺保养服务 4.4.1外围及绿化示范区绿化植物的日常养护； 4.4.2植物之租赁及适时更新； 4.4.3临时花卉之租摆养护。 4.5配合发展商品牌推广或其他活动 4.5.1重要节日之现场气氛布置； 4.5.2推盘促销活动之现场配合管理。 4.7接待引导与服务 4.7.1销售中心客户之引导； 4.7.2茶水间饮料之提供； 4.7.3协助保洁进行销售中心物品之摆放； 4.7.4及时清理台面用弃之水杯。 4.7.5客户交流之规范用语及形象展示 5.0各岗位工作职