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运营管理第一章学科导入
运营管理;学习安排与要求; 运营管理参考书
冯根尧主编 《运营管理》 北京大学出版社
陈荣秋、马士华等编著
《生产运作管理》 机械工业出版社
;工商管理专业为什么要学习运营管理？;课程体系;第一章 学科导入; ;学习了本章以后，你应该能够：;运作
(Operations);§1 运营系统;计算机制造企业运营;航空公司运营;问题：;2.运营系统;输入;问题：;3.服务业运营的特殊性;§2 运营管理基本问题;混凝土生产流程;例;分析;从电视新闻的制作过程看服务运营管理;;运营管理的作用;2)运营管理方面的费用在产品成本构成中占重要地位
;3)做好运营管理是提高生产率的重要途径
生产率=产出／投入
例：某企业的产出为2000单位，投入人工
1500元，材料600元，管理费2000元，该企业
的生产率为：
生产率=2000／(1500+500+2000)
=0.5单位／元
4)运营管理的水平是影响企业竞争力主要因素 ;运营管理内容;生产运作战略;问题：如果你要开办一家生产
计算机的企业，需要做什么？;运营管理的基本问题;运营管理追逐的目标;§3生产与运作管理的演变;泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915）
美国人，工程师，科学管理之父。。;泰勒的科学管理理论主要观点;费兰克·吉尔布雷斯(1868-1924)是一位工程师和管理学家，在动作研究方面有突出的成就。
莉莲·吉尔布雷斯(1878-1972)是费兰克的妻子，一位心理学和管理学家，是美国第一位获得心理学博士学位的妇女，被称为“管理学第一夫人”。;吉尔布雷斯夫妇的主要贡献：;3)福特的装配流水线;;1)运筹学的诞生; 亚伯拉罕·马斯洛（Abraham H. Maslow1908- 1970）
美国心理学家;福雷德里克.赫兹伯格
(Fredrick Herzberg，1923-2000)
美国行为科学家 ;1)物料需求计划与企业资源计划;数据库; ;运营管理面临的问题;运营新模式; ;小结：
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