××××批发有限公司调查研究分析报告.docx

郑州电力职业技术学院毕业设计题目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿系别＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿专业＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿班级＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 学 号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿设计成绩指导教师答辩成绩主答辩教师综合成绩答辩委员会主任目录一、前言2二、主体3（一）调查目的3（二）调查对象及其一般情况3（三）调查内容3（四）调查方式4（五）调查时间5（六）调查结果5（七）调查体会6三、结语10（一）确立销售部设立的区域10（二）××××有限公司在华销售部的操作11一、前言在经济全球化，信息技术全球的应用和发展的影响之下，世界各国的公司无一例外的陷入竞争激烈的漩涡之中。2008年的经济危机更令世界各国的企业普遍出现了经营困难，为了在这场没有硝烟的战争中立于不败之地，公司的决策人员纷纷制定了近期的和长期的计划以及对公司的管理，经营做出了相应的调整。2010年12月，我小组成员（×××、×××、×××、×××）选定了一家总部在美国的华人企业——××××批发有限公司的福州分公司佳杉商务信息咨询有限公司作为调查的对象。通过对其分公司的运营模式的了解和分析，我小组认为××××批发有限公司可以向创新企业模式发展，实行跨国部门的经营模式。针对这一创新计划的可行性，我小组展开了一系列的调查，包括对××××批发有限公司发展模式创新的可行性，××××批发有限公司发展模式创新的获益性，创新模式公司的特点与发展前景等等。经过这次的调查，我小组认为，××××批发有限公司可以实行创新的发展模式。××××批发有限公司的主要业务是属于物流行业中的食品配送的一种现代化的物流行业的经营模式。由我们的调查所得，销售部可以作为“跨国部门”的一个试验点。××××批发有限公司的销售部门主要职责是：热线受理，咨询受理，投诉建议，信息查询，接受订单，联系客户，司机等。这个职责跟“呼叫业务外包”公司的业务非常相似。企业选择“呼叫业务外包”是因为先进的管理经验不断提醒我们：企业应更专注于自己的核心优势。为此可以把其他的非核心工作交由第三方完成。一个客户服务中心从建设之日起，就面临需求复杂的挑战，对于正在迅速成长期的客户服务中心来说尤为如此。但××××批发有限公司的销售部不同于普通的咨询部门，仅仅是进行热线受理，咨询受理，投诉建议，信息查询等业务，它更是客户，司机，公司三者间的桥梁，同时负责跟踪司机送货状况以及催收货款。此外，它是公司开拓客户，维系客户，接受市场信息，分析销售策略，反馈客源信息的重要部门。某种程度上来说它也是公司内部采购及会计部门的桥梁。因此，如果把销售部门外包给“呼叫外包公司”，很多情况下会涉及到公司的商业机密，这对公司内部运作将存在着诸多的不便之处，而跨国部门的企业经营，更适合该公司的发展。在××××批发有限公司福州分公司实习的这段时间，我小组分别采用了观察法和资料法，通过观察员工们的平时日常工作，以及公司宣传材料的阅读，对××××批发有限公司进行了调查研究分析。对××××批发有限公司的创新发展模式，我小组建议可以模仿“呼叫外包公司”的经营模式，把销售部门作为外移到其他国家或地区的创新式管理的一个试验点。且经过讨论，我们一致认为这样的创新式管理是切实可行的。二、主体（一）调查目的1、××××批发有限公司发展模式创新的可行性2、××××批发有限公司发展模式创新的获益性3、创新模式公司的特点与发展前景4、拟写××公司发展模式创新的建议（二）调查对象及其一般情况××××批发有限公司成立于1999年。经过10年的沉淀，××完成了一次又一次的历史性飞跃。由Paul Zhang作为公司的董事长兼CEO，从2003年起，把××提升为跨州的食品批发及配送公司，公司的经营管理提高到了一个全新的台阶。2007年，××开创了加盟式的连锁经营模式，并在大洛杉矶地区建立了一个8万5千平方尺的全美总部。目前，总部设有4个大型冻库，公司的全部设备拥有全美最高的食品安全卫生标准（HACCP）。目前，××在美国西海岸拥有7家分公司及加盟公司，完全覆盖西海岸9个州，并在美国东岸的纽约设立了一个食品配送集散中心。经过10年的不断努力和发展，××已成为美国西海岸最大的亚洲食品批发及配送公司。××集团包括Mountain Food LLC, Paragon Provisions LLC, Win Woo Food LLC, Lucky Food LLC, Always Best, Big Sea Trading LLC, RC Trading LLC, USAE Trading LLC, 等8家公司，员工超过300人，年营业额从1999年零的开始增加到2008年的二亿美金，市场网络覆盖整个美国西部各州，并与各战略合作伙伴公司协同