银行卡业务运规作章介绍和业务处理知识.pptVIP

业务管理部 业务管理部 银联卡业务运作规章框架 业务运作概述和处理基本知识 银联卡业务运作规章框架介绍 第一卷　机构管理 第二卷　业务规则 第三卷　卡片BIN号及标识规则 第四卷　投诉、差错及争议处理 第五卷　风险控制与安全管理 第六卷　互联网支付业务规则(试行) 第七卷(上) IC卡(借贷记应用)业务规则(试行) 第七卷(下) IC卡(电子钱包)业务规则(试行) 目的和意义 我国银行卡产业运作基础规范 我国银行卡产业自有知识产权的规范体系 银联品牌国际化基础 深化联网通用，提高银联网络整体服务水平 银联卡业务运作规章框架 第一卷 机构管理 本规则主要明确机构加入银联网络开展银联卡业务的基本条件 获取成员资格以及成员资格的更换、终止等审查程序及要求等 规范银联网络机构的准入、退出管理工作 银联卡业务运作规章框架 第二卷 业务规则 跨行业务的基本规则（发卡、收单、特约商户管理、业务处理、资金清算、手续费 ）。 跨行业务中面临的焦点问题（预授权、退货） 向精耕细做发展（MCC、商户名称、地区代码、服务代码） 银联卡业务运作规章框架 第三卷 卡片BIN号及标识规则 中国银联成员机构在开展银联卡业务中涉及卡片规范、BIN号管理以及“银联”标识使用时必须遵循的基本原则和具体要求，以实现银联卡发卡业务的健康发展和规范化管理，保证“银联”品牌的服务品质。 适用于银联卡设计、生产、发行及使用等过程中涉及的所有参与者 。 卡片基色、全息标、非标卡（标识尺寸、全息标位置）。 银联卡业务运作规章框架 第四卷 投诉、差错及争议处理 差错及争议处理的作用 差错及争议处理规则的核心：设置恰当的流程，使信息在发卡机构和收单机构间有效传递 流程：信息传递的通道 时限：信息传递的效率保证 原因码（含其使用条件、支持文档）：信息传递的重要媒介 投诉、争议及差错处理平台、借贷记分开的流程。 投诉、差错及争议处理流程 银联卡业务运作规章框架 第五卷 风险控制与安全管理 对各成员机构开展银联卡业务必须实施的风险控制与安全管理作了基本规定。（发卡、收单、清算） 对中国银联向成员机构提供的风险管理服务作了简要介绍（风险信息共享、商户风险监控、交易监控） 银联卡业务运作规章框架 第六卷 互联网支付业务规则 互联网支付特点（非面对面、无磁交易、受理拓展） 关注点（商户风险、安全问题） 验证模式（数字证书） 重点问题：网上商城、商户准入、退单原因码、延迟清算 银联卡业务运作规章框架 第七卷 IC卡业务规则 电子现金（小额支付产品） 借贷记应用（介质的改变） 银联卡业务运作规章框架 业务运作概述和处理知识 业务运作概述和处理知识 业务规则（第二卷 ） 投诉、差错及争议处理（第四卷）　 业务规则 规则主要特点 适应境内成员机构业务统一管理、数据集中处理的业务发展需要 适应银联新系统统一交换、集中清算的需要 适应银联卡业务国际化拓展的需要 完善跨行业务规则，解决现存重点突出问题，提高银联卡服务水平 规则描述的两条主线 银联卡交易的完整处理流程 银联卡服务水平的保证和体现 业务规则 发卡业务规则 收单业务规则 特约商户管理 业务处理 代授权和转授权业务 资金清算 手续费和网络服务费 第一章 发卡业务规则 概 述 基本规则 发卡要求 交易要求 交易凭证 清算要求 基本规则 发卡机构告知义务 卡片规范 卡号编码规则 卡片有效期限 磁道使用规则 卡片设计、生产及运输 账户管理要求 预留签名和密码 服务代码要求 风险控制 发卡要求 产品类型（账户、币种、对象、服务价值） 发卡申请（流程） 联名卡/认同卡发卡 基本服务要求 挂失紧急止付服务 紧急援助服务 交易要求 基本要求（7×24小时联机、代授权、转授权） 交易响应时间要求（20秒） 系统成功率（月异常拒绝率指标 2%、月成功率指标 98% ） 吞没卡要求 交易风险控制 交易支持（应支持、可选） 预授权交易要求 交易限制 清算要求 清算协议 清算账户 清算资金 违约金 第二章 收单业务规则 概述 基本要求 交易终端 BIN表和路由表更新 特约商户发展和管理 交易要求 交易凭证 清算要求 退货服务 客户服务 基本要求 加入中国银联网络的机构发生的银联卡跨行交易应通过银联网络转接完成 交易终端 终端要求 符合相关规范，经检测合格并获取认证 接受13至19位的卡号及6位的个人密码 完整上送受理卡片的第二、第三磁道信息 对银联卡不判卡 操作画面应保持连续性 受理标识 ATM终端显示 ATM终端打印 交易要求 系统运行要求 系统7天X24小时正常运转 因客观原因需要暂停联机交易服务应提前5个工作