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CS战略及房地产营销 cS战略及房地产营销作者：佚名 时间：2017-9-26 浏览量： 自20世纪80年代中期开始,我国的房地产市场需求急剧扩大,房地产业也随之得到飞速发展。随着市场经济的深入发展,消费者不断成熟老练,房地产市场上的竞争越来越激烈,已完全进入买方市场时代。因此,为了使企业能在激烈的市场竞争中生存发展,摆脱旧思维、旧理念,建立新的开发、经营管理策略,便成为业界共识。导人cS战略,帮助发展商走出困境、决胜市场带来一缕曙光。 一、cS战略与营销学 cS战略,是指围绕着顾客满意这一目标而展开的一系列对于产品、服务的策划活动。具体地说是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,从而综合、客观地测定顾客的满意程度,并据此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略。 cS的雏形是20世纪80年代北欧斯堪的纳维亚航空公司提出的“服务与管理”的企业理念,此后传人美国,发展为“对顾客满意度”的调查。1986年美国首次以cS为标准,发布了消费者对汽车行业满意度的排行榜,对全美企业界震动很大,自此,cS开始席卷全球。日本一些房地产开发商和建筑公司导入cS,将商品房的外观和居室功能、设计布局是否便利顾客的工作、学习和生活,以及顾客对房屋施工质量是否称心如意等,向业主、用户进行调查。企业据此制定下一步开发决策,确定项目,制订经营和服务的计划与方案并付诸实施,成为cS战略。 回顾营销学的发展史,营销战略中导入cS是和其发展趋势相一致的,其中值得关注的是从4P到4c,从cI到cS的演变。 960年,美国的麦卡锡提出了着名的4P营销组合,即产品、地点、价格、促销,在营销循环中确立了其崇高的影响力。1990年美国发表《4P退休,4c登场》专文,引起了营销及传媒的极大关注和热烈讨论。 4c营销观念认为: 把产品先搁到一边,首先研究消费者的需求与欲望,不要再卖你所制造的产品,而要卖某人确定想购买的产品; 暂时忘掉定价策略,先去了解消费者要满足其需要与欲望所须付出的代价;忘掉渠道策略,应当思考如何给消费者方便,以购得商品; 最后要忘掉促销。现在的新名词是沟通。 当然,4P营销组合在现今仍是一种基本的营销策略,但它在很大程度上还是以生产观念为基础,以企业为中心。而4c营销理念更进一步体现了以消费者为核心的现代营销理念,实现了营销重心的转移,即把对产品的首要关注转移到对顾客的需要与欲望上来,把以企业为中心转移到以消费者为中心。 20世纪80年代中期,当cI流行世界30年以后,一种与之相对应的理论cS又一次发端于美国,并在世界发达国家迅速蔓延开来。从cI到cS的变化要点主要在于,cI是从企业出发,通过塑造良好的企业形象来吸引客户,这是一种由内向外的思维方式;而cS则是直接从顾客的需求出发,以提高顾客满意度为目的,形成一种由外而内的思维方式。企业营销活动应该是cI与cS的统一,cI的企业自言自语的弱点,通过cS的企业与顾客的双向沟通来弥补。所以基于顾客视角的cS,对基于企业视角的cI是一种超越。 让顾客满意的重要性是显而易见的,企业的产品要得到市场的认可和接受,必须让顾客对企业的产品满意,企业必须通过让顾客满意,才能赢得市场,获得利润。因此,cS战略是现代营销理念的核心。不言而喻,这条营销理念也适用于房地产营销。 二、cS战略在房地产营销中的引入 房地产营销并不仅仅是指销售,还包括围绕销售所进行的所有经营活动,如市场调研、 cS战略及房地产营销作者：佚名 时间：2017-9-26 浏览量：规划设计、开发建设、广告宣传、市场推广、售后服务及物业管理等。可以说,营销是贯穿于房地产开发的全过程。其实,在市场经济中,任何一个行业的营销都扮演着十分重要的角色。而对房地产来说,也许营销的重要性就更为突出。这是因为房地产商品具有区别于其他一般商品的特殊性。它建设周期长,使用时间长,尤其是交易价格巨大,人们购买房地产商品,通常是花费几年甚至更长时间的积蓄,它寄托了人的希望、憧憬和追求。所以,顾客在选择房地产商品时往往比较谨慎。同时,我国目前的房地产市场从原先的“皇帝女儿不愁嫁”转变成了“以需定产”的买方市场,顾客的满意度成了鉴定房地产企业一切行为的唯一标准。一旦房地产商品无法适销对路,企业会面临巨大的损失。众所周知,商品只有通过交换才能实现其价值。房地产开发商是房地产经营中比重最大的主体,因此,对于房地产开发商而言,在开发的初期就必须引入现代营销的理念,从选址征地到规划设计,从建筑施工到市场推广,都要把市场营销的理念放在第一位。所谓的现代营销理念就是要适应市场的需要,为顾客提供满意的房地产