VK物业保洁类岗位礼仪规范.doc

VK物业保洁类岗位礼仪规范 Vk物业保洁类岗位礼仪规范提要：会所服务礼仪1、顾客进入会所，应面带微笑，主动问好：”先生/小姐，您好！欢迎光临！”并点头（30度）致意 自建筑施工资料 Vk物业保洁类岗位礼仪规范 　　服饰仪表 1、工作时间内（包括参加培训期间）一律按照公司内务管理规定执 行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损； 2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋； 3、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 　　家政服务 1、穿好鞋套； 2、进入业主家中前，先按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候30秒钟进行第二次按门铃或敲门； 3、业主开门后，应主动说：”先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。”我是管理处的保洁员，请问您家里是否需要提供家政服务？”； 4、得到业主确认后，主动说：”请问现在可以开始吗？”； 5、在得到业主的许可后，说”谢谢”后方能进入业主家中； 6、进入业主家中后，主动询问：”请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项； 7、在业主交待完工作内容后，应说：”谢谢，我会尽快做完”； 8、开始服务； 9、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到业主说：”先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”； 10、业主看后若满意，应说：”谢谢，麻烦您确认一下。”； 11、若业主有异议，家政服务人员应尽量满足业主意见，并主动道歉：”对不起，我马上处理好。”； 12、业主签完单后，应说：”谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”； 13、业主应答后，主动讲”再见。” 14、得到业主应答后，再拿起工具出门，关门时，应面向业主主动讲：”打扰您了，再见！”并点头致意。替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。 　　会所服务礼仪 1、顾客进入会所，应面带微笑，主动问好：”先生/小姐，您好！欢迎光临！”并点头（30度）致意； 2、主动为顾客拉开座椅：”先生/小姐，请坐。”； 3、身体直立，双手前握式（左手在下，右手在上）立于顾客侧面 （间隔1米），征询顾客：”先生/小姐，请问您需要些什么？”； 4、顾客离开会所时，应主动为顾客开门，立于门侧：”欢迎下次光临！”。 　　公共秩序 就餐、外出参观及开展活动，均需排队有序进行。 工作礼仪 清洁工作期间，遇到顾客经过，应主动停止清洁，侧身立于右侧，为顾客让路。顾客通过后再继续工作。 服务工具与标识 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐； 2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂’此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。 　　对讲礼貌用语 1.积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见； 2.遇见业主主动问好：”先生，您好！”、”您好，小姐！”、”早上 3.好！”、”晚上好！”、”欢迎光临！”、”请坐！”； 4.与业主道别时主动讲：”先生/小姐，再见！”、”欢迎您再来”、”请留步”、”请您慢走”、”请走好”； 5.对方的帮助或称赞，必须及时致谢：”谢谢！”、”非常感 6.谢！”、”多谢您！”、”谢谢您的夸奖”； 7.因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当， 8.可说”对不起”、”失礼了”、”真抱歉”、”很惭愧”。请求对方谅解，可说”请您原谅”、”请您多包涵”、”请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为； 9.对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼”先生”、未婚女性业 10.主称呼”小姐”、已婚女性业主称呼”太太”、”夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为”女士”。老年人可称呼为”大爷”、”阿婆”等。对儿童可称呼为”小朋友”； 11.在服务工作中，禁止用”喂”招呼业主，即使业主距离较远； 12.业主讲”谢谢”时，要及时回答”不用谢”； 13.当为业主完成一项服务后，应主动询问对方”请问是否还有其他事需要帮助？”。 自建筑施工资料 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the g