任务二散客导游服务.docVIP

导游实务教案 学习 5.散客导游服务 学习任务 2.导游服务 开课时间 第16周 学 时 2学时 教学条件 多媒体教室 授课班级 15旅游 任务描述 导游小王将带领散客旅游团前往合作的某农庄，完成“农家采摘”一日游。但在带团的过程中，小王发现有一对穿着时尚的夫妻游客，一路都非常挑剔。 任务分析 散客拼团由于成员复杂，什么情况都有可能遇到。假设你是小王，碰到这样爱挑剔的散客，是与其“针锋相对”还是来个“顺水推舟”？是不理睬他们的挑剔，还是满足他们的不合理要求？处理时要注意什么技巧，怎么估计其他游客的感受？ 任务目标 旅行社在接受散客去往某一旅游线路、旅游区或旅游点的委托后，会派遣导游员为其提供导游服务。这种导游服务一般回味游客提供车辆运输，而其他未委托的内容则有散客自理。散客岛屿服务一般包括：出发前的准备工作、沿途导游服务、现场导游服务、其他服务、返程途中的工作以及后续工作等。 工作任务 过程教学方法建议 作为导游人员如何做好导游服务工作，需要具备哪些知识、能力、素质，工作的流程及注意事项等工作是我们这个学习任务需要解决的问题。根据学习情境的需求，把学生分成三个小组，每个小组由组长负责。教师在交代完本次学习任务后，发给每个小组一张任务单，学生就任务单的内容进行资料搜集。途径可以是多种多样的。 可以在教材中搜集资料，也可以利用网络平台搜集资料。 决策计划 实施 检查与评估 班级 姓名 项目 学习要求 优 良 及 差 得分 自评（10%） 认真准备，多渠道收集资料，收集的资料全面。 10 8 6 4 ? 仔细观察，认真实践，积极探索发现不足。 10 8 6 4 ? 课件制作认真，能够发现并解决出现的问题。 10 8 6 4 组评（30%） 积极参与讨论，主动承担工作任务。 10 8 6 4 ? 团队协作性高，能够与他人沟通、合作，服从总体安排。 10 8 6 4 ? 有计划，有方法，具有较强的学习能力、解决问题能力。 10 8 6 4 ? 师评（60%） 很快进入角色，态度认真。 10 8 6 4 ? 工作效率高，完成任务质量好。 10 8 6 4 能遵守实训各项规章制度。 10 8 6 4 总评 ? ? 指导教师： 日 期：