与客户间交流技巧的培训总结.doc

与客户间交流技巧的培训总结 与客户间交流技巧的培训总结提要：以上两个小例子虽然很简单，但了解客户的真正需求点在何处加强引导性，并按需求点的次序性依次进行排列，可以更好的满足客户的需求 自 与客户间交流技巧的培训总结 时间：** 地点：z都市花园案场 课题：与客户间交流技巧 内容： 一、客户交流时采用引导型的说法： 例： a.”先生（小姐），怎么会考虑在此处买房？” 透彻的了解客户在此处购房原因 b.问：”106平米房子还有吗？”答：”先生是否想要106平米房型，不知先生想要几楼呢？” 问：”130平米房子还有没有？”答：”130平米房型三室二厅，小姐家几口人居住？” 以问题的方式交流，会一直不间断，从而达到良好的连贯的与客户交流的过程。 以上两个小例子虽然很简单，但了解客户的真正需求点在何处加强引导性，并按需求点的次序性依次进行排列，可以更好的满足客户的需求，对客户的情况了解分析的越仔细，可更好的向客户推荐适合他的房子，成交比率越高。 c.电话与客户联系时，要有明确的目的，尽早解决客户的疑问。 d.二选一法则：假定客户一定会来，给客户一个时间上的选择。如”李先生下午3点钟有时间吗？3点钟不行，5点钟呢？好，我们5点钟见！” e.咬定成交不放：客户即将决定时，因为一件小小的事或原因促使其迟迟不下定，针对此，可用排除法，确定优点法，促使客户成交，首先提出优点----与客户确定对优点的认同，如此推出到确定多次最终成交。 二、不同的客户类型不同的交流方式 a.有先生初次踏入案场，对销售人员的讲解听得非常仔细，也很满意，很兴奋，走时答应近期内会带家人一同再访，后时隔许久，杳无音讯。 应对：针对这种较为冲动型的客户，可在其临离开案场时打一剂”预防针”如”**先生，今天带您看的房子您可能要回去与家人商量一下，毕竟买房是一件大事，您希望家人对房屋的情况非常清楚，但是您出门被风一吹，在坐坐车，可能也就忘的差不多了，回家可能不会有我说的这么清楚，没有模型，看不到房子，感觉不到小区真实情况，所以我想您一定要带家人来看房。” b.在接待的过程中有时会遇到这样的情况，有客户说”小姐你不要讲，你讲的我都懂，容积率、绿化率我都懂。” 应对：这种类型的客户，往往话比较多，会不给销售人员说话的机会，难以达到良好的沟通，针对此类型客户，可虚心向他请教，给他一个说话的机会，发表言论，给他满足感、荣耀感。在交谈的过程中可以清楚的了解客户的背景资料，更深的建立彼此间的信任感，可达到顺畅交流。 c.有客户就购房一事有许多的问题问不完。 应对：针对此类型的客户可请客户说慢一些，同时准备纸、笔以备记录”先生，您的问题比较多，请您说慢一些，我会把问题记录下来，确定准确后，会给您答复。”一般人对记录在册的事物是较为慎重的，虽然当时他的问题会很多，但真正要求记录下来的会很少，只2、3个而已。 z房地产投资顾问有限责任公司 自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and com