东南国际项目销售人员工作细则.doc

东南国际项目销售人员工作细则 东南国际项目销售人员工作细则提要：销售人员仪态要求：1、站姿：A.挺胸、收腹、端正、双眼向前平视、嘴巴微闭。B．双臂自然下垂或向前交叉，不允许前手或交叉 东南国际项目销售人员工作细则 一、销售人员的行为规范： 1、服饰要求：着工作服配戴工牌。 2、头发梳理整齐，头发长度不宜过肩。 3、女性上班应化淡装，指甲勤清洁；男性上班打领带，不留胡须。 4、女性上班时只允许配戴一款手饰。 5、销售人员应统一穿黑色皮鞋或深色。 6、上班时间口腔不宜有异味。 二、销售人员仪态要求： 1、站姿：A.挺胸、收腹、端正、双眼向前平视、嘴巴微闭。 B．双臂自然下垂或向前交叉，不允许前手或交叉。 c.站立时双脚应成”V”字型，双膝靠紧，不能东倒西歪。 D.上身始终保持正直。 2、座姿：轻且慢，双肩放松平放，双手自然放大腿上，不可半躺半卧，在同事或上司面前，不能将双手抱于胸前。 3、行走：昂首、挺胸、收腹、面向前方，双手自然下垂摆动，腿要直，行走时不应左顾右盼，不要将手放入口袋，打响指，与客户同走时，不宜超越客户，与上司同走时应主动打招呼，带客户看房时应主动开门，让客户先入。 三、销售人员招待客户的服务要求： 1、轮到接待客户时，带上资料，打开场白，例如”您好，第一次来看房吗？”。 2、确认客户要求的房型时，带到沙盘详细解释。 3、带客户座电梯时，应走在客户的左边，主动开门，主动让其进出门。 4、在样板房里时，应介绍朝向、通风、家具摆放等解释为什么这样做，留下好的印象给客户。 5、到洽谈处算一份置业计划表，主动为客户开门。 6、客户走后应处理桌面、客户资料等，等待下一轮客户的到来。 四、电话接听的要求 1、电话开头语、问候语。 2、登记咨询电话的客户资料，并建议到现场来看房。 3、告诉客户项目位置，价格，怎样乘车，大致户型。 五、销售人员名片使用方法 1、不宜同钱包放在一起，应放入上衣兜里，方便拿取。 2、交换名片时，应起身双手接名片，看清对方名片内容。 3、递送名片时应起身双手递送名片，并予以”请多关照”，自己的姓氏应对着客户。 六、售楼员的工作礼节 1、引路：应走在客户的左前方二、三米处，适当地介绍、提醒。 2、敲门：职员如须进入有关办公室时，应轻扣房门得到允许再进入。 3、电梯：应帮客户主动按电梯、请客户先进入电梯后及两边走动，不要大声说话、吸烟。 4、传话：不宜交头接耳，有客户时应使用便签。 5、报纸：从哪来哪去，不要随意剪扣，如须应稿抄，不要用太多时间去看报及杂志。 6、用餐：12：00用餐。第一个分批，第二个不要在现场用餐，用餐后及时处理。 7、不要抢客户和挑客户，不分任何去接待客户，即使是同行也应这样。 8、不宜扒在台面写字、看书。 9、不宜对客户发生争执，大声说话。 10、不要对客户优惠折扣，除非公司同意。 11、不要随意为客户更改房号。 12、未经上司同意不得擅自收留保存定金。 13、销售服务中应相互配合，配合默契，统一作战。 14、不得超越上司回答，发展商之间的问题。 七、优秀销售人员应具备素质 业务能力 1、投入这是关键，熟悉项目情况、行情、技巧、管理。 2、细分客户，能准确为客户作出判断分析。 3、有良好的专业形象，具备很强的专业素质。 4、擅于与同事配合，处理好与每一个同事之间的关系，口径要一致。 5、做好每一个到场客户的登记工作。 6、与客户交谈交流时，有共同的话题，事前准备充分。 优质的售后服务（从选房、签约、办理按揭、入住等工作），做事有始有终，协助客户办好相关手续。 心理素质及能力要求 1、要有恒心和毅力（不怕吃苦、不怕拒绝、形成自己的信念）。 2、肯定自己的项目素质（对产品有信心）。 3、要对自己心智的培养，心智决定行动，行动达到成功（心智包括智商、情商）。 4、树立正确的人生观。 5、肯定自我发展潜能。 6、乐观自勉，坚持了解，最终精诚所至，金石为开。 7、挑战自我，挑战高手，强手。 8、尊重别人虚心学习。 9、培养销售意识，喜欢这一行，善于从工作中寻找乐趣，学会打交道。 八、销售人员能力指标测试 1、积极性：面对新事物，出现难题时，以一个积极的心态配合处理。