中正物业公司2017年度工作总结.docVIP

中正物业公司2017年度工作总结 中正物业公司2017年度工作总结提要： 更多 2017年,我司认真贯彻集团公司在年初的工作会议精神,在集团公司领导的大力支持下,中正物业公司全体员工振奋精神、开拓进取、努力拼搏,在随着集团的发展,公司经营日趋扩大,对于公司的每一位员来说2017年是一个繁忙、充实和不断进步的一年。 一、2017年工作目标完成情况 今年我司完成集团公司下达的经济目标:总收入 万元,总支出 万元,纯利润 元。达到了集团下达的业主/住户满意度的要求。顺利成立中景物业公司,对中天花园的接管和介入中海项目的前期管理。 二、2017年主要工作回顾 财务部在公司领导的正确指导和各部门的通力合作及各位同仁的支持下,在圆满完成财务部各项工作的同时,很好地配合了公司的中心工作,在如何做好资金监管,保证各项应收款项等方面也取得了骄人的成绩。当然,在取得成绩的同时也还存在一些不足。 随着公司管辖楼宇的不断扩张,记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率,使合计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在年初即加强了会计电算化的实施,全体财务人员全部都熟练掌握了财务软件的应用与操作。这为财务人员节约了时间,为财务工作上了一个新的台阶。财务部及时做好各项收、支工作,合理控制成本开支,对申购物品明晰用途、明确更换地点,对不合理设备设施进行更换,严把出入仓库关,专人负责仓库领料制度,每件领出物品需注明使用目的。 财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外,为达成本公司的任务,还要妥善处理外部各方面的财务关系。本年度财务部::友好地妥善地处理了与各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系,并完满完成了对统计、工商等各部门的有关资料的申报。 在过去的一年里,财务部有很多应做而未做、应做好而做好的工作,比如在资产实物性管理的建章建卡上,在各项经营费用的控制上,在规范财务核算程序、统一财务管理表格格不入,实施财务分析等方面都相当欠缺。 客户服务部作为公司的”窗口”部门,在公司领导的指导下,加强与客户的沟通, 积极做好各项客户服务工作,并取得了一定的成绩。 今年客户服务部在交楼方面,吸取了往年的交楼经验。提前介入管理,做好前期的交楼准备各期楼宇顺利完成交楼,返修问题的跟进工作在得到充分的沟通后,基本上如期处理。投诉处理方面,基本上有效处理及时反馈业主意见,但未完全做到高效、完整。 为营造一个和谐的社区,客户服务部致力营造一个互相沟通的渠道,达到互相理解的效果,与业主的沟通活动非常频繁有效。具体包括:每季度的民意调查、每月的集中访问,办事场所礼仪服务、社区文化活、每月服务主题活动,以标语、通告栏、期刊为工具的宣传包装活动,加强了沟通、消除误会,得到业主的理解与支持,某些分岐也达成了共识,收到事半功倍的效果。同时举办多姿多彩的社区文化活动,丰富了业主的业余生活,搭建起多元的交流平台,以之弘扬社区文化,全方位提升社区生活的品质。部分业主多次向物业公司写来 中正物业公司2017年度工作总结提要： 更多 建议信与感谢信,并主动参与和分享物业管理。 保安部作为中正物业的”拳头产品”,严格要求自己,努力学习提高综合素质,以团队建设为目标。在加强微笑服务的同时,秉承公司的服务宗旨做到”骂不还口,打不还手”多次受到上级领导和业主的表扬,每月指定目标保证完成。 在治安防范方面,受社会治安和南区快速发展的影响,虽然保安部在人防、技防、制度防的方面加大了管理力度和改进措施,并成功抓获偷摩托车、入室盗窃和偷自行车的犯罪分子,但仍然没有做到有效杜绝,导致本年度小区内发生多宗治安刑事案件,严重影响了公司的声誉,同时也给住户造成了财产损失。也给我们敲响了警钟,让我们感觉到小区治安防范的责任重大,郑重道远。 在消防管理工作方面,由于在管理上严抓防范落实,制定消防工作制度,建立健全消防组织及安全组织,完善消防设备设施及备用器材的配备,普及员工消防安全知识教育,并制定一系列的消防技能训练和灭火应急疏散预案,并定期进行训练和举办”消防演习”接受上级领导的检阅。致使今年以来,我小区发生的两次火灾都能及时扑救,使住户的财产损失降到最低。而且帮助南郊村一居民房成功扑救大火。总的来说,义务消防队的整体作战能力和意识有了明显提高,但还存在许多不足,有待加强和管理。 清洁部随着实行定期检查、岗位联助,加强技术力量等措施,逐步走向专业化道路。今年里,在广大员工的积极配合和各级领导的大力支持下,于10月31日顺利通过国家”创卫生城市”的复检,得到番禺区政府的表扬。同时,清洁部在不影响日常工作顺利开展的前提下,积极开拓家政服务,家政服务的收入约9万多元,为实现公司的经济目标而开源创收的途径之一。 由于工作中存在的因素较多