卓越绩效模式与全面质量管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 战略管理与战术管理的区别：①前者注重管理的全局性，后者较多关注管理的某个方面或环节；②前者注重组织与环境的关系，后者主要着眼于组织本身；③前者比较讲究谋略，后者则注重规范；④前者重视用忧患意识激励下属；⑤后者则注重正常秩序下的常规奖惩。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * The term “performance excellence” refers to an integrated approach to organizational performance management that results in (1) delivery of ever- improving value to customers, contributing to marketplace success; (2) improvement of overall organizational effectiveness and capabilities; and (3) organizational and personal learning. The Baldrige Criteria for Performance Excellence provide a framework and an assessment tool for understanding organizational strengths and opportunities for improvement and thus for guiding planning efforts.（MBNQA关键术语） * * * * * * * * * * * * 第三阶段：一致的方法 ( 50 % - 65% ) 有效、系统、一致 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评价过程运作，实施改进。 部门之间相互联系，以确保运作顺畅，并分享持续改进过程及管理方法的成功经验。 过程应对了关键战略和目标。 第四阶段：整合的方法 ( 70 % 以上) 有效、系统、一致、整合、创新 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评价过程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。 各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。 过程和测量指标追踪着关键的战略目标和运营目标的进展。 分数 结果 0%或5% 没有描述结果，或结果很差。(Le) 没有显示趋势的数据，或显示了总体不良的趋势。(T) 没有对比性信息。(C) 在对组织关键经营要求重要的任何方面，均没有描述结果。(I) 10%,15%,20%或25% 结果很少；在少数方面有一些改进和/或处于初期的良好绩效水平。(Le) 没有或极少显示趋势的数据。(T) 没有或极少对比性信息。(C) 在少数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。 (I) 30%,35%,40%或45% 在该评分项要求的多数方面有改进和/或良好绩效水平。(Le) 处于取得良好趋势的初期阶段。(T) 处于获得对比性信息的初期阶段。(C) 在多数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。(I) 评分指南（成熟矩阵）－结果 分数 结果 50%,55%,60%或65% 在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和/或良好绩效水平。(Le) 在对组织关键经营要求重要的方面，没有不良趋势和不良绩效水平。 (T) 与有关竞争对手和/或标杆进行对比评价，一些趋势和/或当前绩效显示了良好到优秀的水平。(C) 经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求。(I) 70%,75%,80%或85% 在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到良好到卓越水平。(Le) 大多数的改进趋势和/或当前绩效水平可持续。(T) 与有关竞争对手和/或标杆进行对比评价，多数到大多数的趋势和/或当前绩效显示了领先和优秀的水平。(C) 经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。(I) 90%，95%或100% 在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到卓越水平。(Le) 在大多数方面，具有卓越的改进趋势和/或可持续的卓越绩效水平。 (T) 在多数方面被证实处于行业领