团队管理-解决团队中的冲突.pptVIP

解决团队中的冲突 理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结 看到”冲突”, 您会想起什么？… 冲突的魅力…… 冲突(Conflict)的定义 两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情境况 几个看似矛盾的论点： 任务狂和和事佬---冲突的两种极端 团队发展及冲突 我们共同面临的挑战是——— 把冲突用做培养关系、促进工作的工具，以提高团队的工作业绩. 解决团队中的冲突 理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结 高效率的解决问题 因人而异，因地制宜 冲突模式法 10-15分钟 了解你的冲突风格 返回去，数一下问卷中被圈住的各字母的个数，并填入下图(P.9) 作出你解决冲突的方式 在下表每列中圈出相应的数字，把得分的总分填到图表中。连接圈住的点，这就是你解决冲突的方式 分组讨论 根据你的冲突风格得分最高的一项来分组 请各组将你认为本组在冲突中的优点和缺点列出 解决团队中的冲突 理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结 避免 – 事缓则圆 竞争–获胜不是最重要的,但它是头等大事 包容 – 用仁慈去感化 妥协 – 你退一步,我退一步 协作 – 1+12 冲突处理风格 三思而后行 任务和关系两方面，对方更关心的是什么？ 谁有足够的权力？ 我对自己及任务的关心程度如何？ 我对其他方面关系的关心程度如何？ 看看自己解决冲突的方式 冲突模式总结 每一种冲突风格都有明显的特征，如果处理得当，各种风格共存的团队往往造就高绩效团队。 解决团队中的冲突 理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 已经了解： 什么是冲突； 两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情况 自己的冲突风格是什么； 冲突有哪些模式。 未了解： 如何解决冲突 本节核心内容： 4种解决冲突的有效方法 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 6步程序（1） 案例背景 T公司一直在争取A公司的某个软件项目，在长期努力下，A公司高层认可T公司的系统方案，承诺在项目招标时倾向T公司。 T公司与A公司均希望尽快启动本软件项目。 在本项目正式启动之前，A公司需要采购一个工具软件。T公司与其竞争对手S公司都有同类的工具软件，经过对比，客户A公司认为S公司的工具软件更加贴近其需求，但同时不希望有多家服务公司。 1 总结分歧 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 6步程序（2） 2 确认其准确度 大家是否同意，这就是目前遇到的问题？ 3 确立一致的观点 技术总监与市场总监共同目标：尽快启动软件项目； 技术总监与市场总监均希望用户尽快完成工具软件的采购。 4 探讨分歧点 从技术观点，技术总监倾向抓大放小，直接采用更加符合客户需求的S公司工具软件，以加快项目前期准备进度； 从市场角度，市场总监不希望给任何竞争对手机会，以免后期项目出任何风险。 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 6步程序（3） 5 制定可能的解决方案 选用自有工具软件，修改以适应用户需要： 优点：保持产品及服务的一致性；屏蔽竞争对手的介入。 缺点：前期额外投入大；工具软件改造存在一定风险；工具软件改造周期可能影响后期项目启动时间。 选用S公司工具软件： 优点：其工具软件可直接使用，有可能缩短后期项目准备工作。 缺点：S公司将与用户A公司建立直接联系，为后期项目带来一定竞争风险。 T公司代理销售S公司工具软件： 优点：兼有上述两个方案的优点； 缺点：T公司需要与S公司协商，取得其支持与配合。 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 6步程序（4） 6 选择实施解决方案并实施 我们都同意： 最好的选择是采用第三个方案。 T公司与S公司协商谈判要点： 双赢：S公司得以销售其产品，T公司保持客户服务一致性；避免双方恶性竞争； 晓之以理，动之以情，从T公司与客户A公司的长期合作关系及合作前景，向S公司分析其获得后期项目的可能性较小。 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（1） 案例背景 某住宅小区将成立业主委员会，在业委会筹备小组成员的选举上，较激进的业主（“鹰派”业主）与较温和的业主（“鸽派”业主）均希望其代表人物能够当选。 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（2） 立场 业委会代表业主利益，应该敢