有效沟通技巧(吴质荣)要点.pptVIP

有效沟通的技巧 人力资源部 吴质荣 Hr@winhi.net.cn Mob QQ: 306817860 * * 沟通从心开始 课堂规则 Open ——开放心态、积极参与 Close ——封闭环境，不受外界干扰，把响闹 设备调至静音状态 沟通的含义 两个或两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。 沟通的重要性 80%的矛盾和误解来自于沟通不畅通； 80%工作成效来自于积极、主动、有效的沟通！！！ 快乐优秀团队必须具备的7种精神 1.说事实 2.爱 3.信任 4.喜乐 5.勇气 6.廉正 7.负责任 沟通的过程 产生意念 化成表达方式 传递 传递者 信息 接收者 接收 领悟 接受 行动 反馈 沟通的六大要素 信息传递者 2.信息 3.表达方式 4.信息接收者 5.反馈 6.跟进 有效沟通的要诀 推敲意念、知己 2.认清对象、知彼 3.争取天时地利 4.为对方处境着想 5.细心聆听、回应 6.取得对方承诺 7.跟进成效 沟通中语言使用的原则 尽量少用术语 2.避免使用“但是” 3.多使用积极语言 4.从对方的立场出发 5.避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 ——可以帮助营造良好的沟通氛围 2.身体前倾 3.和对方目光接触 4.不要胸前叉手 1.点头、微笑 做积极聆听者 他们不但听对方讲些什么，更能体察对方想说些什么；他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能切身处地从对方的角度出发，为对方着想。 做积极聆听者 感受 专注 回应 积极聆听者所具备的能力 做积极聆听者 不轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意也不要立即打断对方 边聆听边做记录 积极聆听的原则 做积极聆听者 支持：专注、回应 发问：不清楚就问 总结：用自己的语言总结 反映 重复 积极聆听的技巧 * * * * *