服务营销导论要点.pptVIP

服务营销学 主讲：孟艳华 在产品质量基本相同，核心产品价格基本相同的情况下，服务是超越竞争对手唯一的正确途径。 -------史里斯延·格罗鲁斯 作业占60% 课堂提问、互动表现占30% 考勤占20%，缺课3次以上取消考试资格 期末成绩占60% 总成绩 本课程成绩构成 平时成绩占40% （一）随堂作业 （二）案例分析 （三）资料阅读 （四）服务情景剧 你的每一次表现，我都铭记在案！ 我们一起努力合作 自由分组 最棒的合作 最棒的成果 本课程微信沟通平台 共享资源 交流沟通 三人行，必有我师服 务 服务的 普遍性 宏观 环境 工作的 现实 钱多多 为什么要学习服务营销？ 服务经济的定义 ≥ ≥ 2016上半年，我国服务业增加值占GDP比重54.1%，高出二产14.7个百分点，比上年同期提高1.8个百分点；对GDP增长的贡献率为59.7%，高出二产22.3个百分点。 《十三五规划》“开展加快发展现代服务业行动，扩大服务业对外开放，优化服务业发展环境，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸、生活性服务业向精细和高品质转变。 中国产业结构调整进程中 2015年5月，国务院批复《北京市服务业扩大开放综合试点总体方案》 ，在北京市开展服务业扩大开放综合试点，旨在构建服务业扩大开放基本框架。 2015年上半年，北京服务业占GDP比重首次超过80%，达到80.9%。 服务经济与就业 资料来源：国家统计局 2013-2015年，我国服务业就业人员年均增长5.8%。 2015年末，服务业就业人员占全部就业人员比重为42.4%，比2012年末提高6.3个百分点，分别比第一产业和第二产业高出14.0和13.2个百分点。 服务业成为拉动社会就业总量上升的主要力量。 微笑曲线：制造业领域的重点利润来源 请回忆：价值链理论 价值链模型中的竞争优势，主要来自质量更好的产品：差异化产品或是低成本产品----而不是服务。 产品化陷阱 各种信息在全球范围内的广泛传播。 产品的制造加工活动向低成本地区转移。 产品的生命周期大大缩短。