代管宠物服务失误引发投诉.docVIP

代管宠物服务失误引发投诉 代管宠物服务失误引发投诉作者：佚名 时间：2017-8-2 浏览量： 案例描述: 某小区一女住户计划4月16日至22日全家出远门,家中的宠物猫无人照顾,又不想麻烦朋友,非常希望管理处能够帮忙,并表示工作很简单,只负责猫的三餐及换沙并愿意按家政服务交费,管理处考虑到住户的实际困难,答应了住户的要求,并愿意指定一名保洁班长专门负责此事。 住户外出期间,保洁班长认真负责,还额外完成了住户没有交待的事项,最后一天,将猫喂得饱饱的的,将房间打扫得干干净净的,锁好门将钥匙交给服务中心。第二天,保洁班长不放心,还交待服务中心核实业主是否到家。 谁知没过两天,物业公司总经理收到该户男房主一封措词激烈的投诉信,指责服务人员虐待动物,不人道,深深伤了住户的心,并说物业公司的服务不过如此,从此对物业公司失去信心等等。因男住户是某大报的主编,写得十分犀利。此投诉信还在管理公司的周刊上发表。 处理过程: 管理处在十分被动的情况下,全面仔细了解了情况,发现事发原因是由于双方无明确的记录,保洁班长误以为住户的外出时间为16至20日,结果,等住户返回家时,猫已饿了2天,家里一片狼藉, 服务中心人员在核实业主是否回家时,又将401错按成301,阴错阳差,当通知401住户取回钥匙时,301业主居然回答:待会就来取钥匙,服务中心人员得到此回复,即未作进一步跟踪,确认401住户已返家。了解了整个经过后,物业管理公司分别与男、女住户进行了沟通并致歉,最终得到他们的理解,事后,男住户又给管理处写了一封赞扬信。后来,二位迁移至加拿大,临走时与管理处人员告别,坦言道:我们住过了许多地方,觉得你们的服务是最好的。 案例点评: 管理处对住户交待的事项未认真做好记录,是造成本事件的主因,服务中心人员在通知住取钥匙时后如继续跟踪,也会发现通知对象有误,避免事件发生。物管理工作的特点要求我们从业人员工作必须细致,要把服务对象的小事当作工作中的大事,同时物业公司在管理上应尽可能规范化、制度化,防止因具体操作人员的失误,影响了我们所提供的服务质量 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and