住宅小区小管家服务规范.docVIP

住宅小区小管家服务规范 住宅小区小管家服务规范提要：当业主来电话时，铃声不得超过三次，拿起话筒应说：”您好，我是XX号员工，有什么事情愿意为你效劳的吗 住宅小区小管家服务规范 　　1、仪容仪表 上班时，统一穿着工装，并佩戴工号牌。 工装应保持整洁。 勤洗澡，身上不得有异味。 男士头发不得超过2厘米，不得留胡须，女士不得烫发染发。 女士不得用气味过于浓烈的香水。 女士不应染指甲，不得穿高跟鞋，应佩带不超过一枚戒指。 皮鞋应檫的锃亮，不得有灰尘。 腰间不得悬挂钥匙等物品。 上衣口袋不得装物品。 女士应化淡装，不得浓装艳抹。 同事之间在公共区域不得嬉闹。 在办公室等公共场合时，不得大声喧哗。 2、语言规范及举止行为 员工应讲普通话。 当业主来电话时，铃声不得超过三次，拿起话筒应说：”您好，我是XX号员工，有什么事情愿意为你效劳的吗？” 当业主来访时，应说：”您好，XX先生/女士，请坐，并奉上茶，”XX先生/女士，请用茶，请问您有什么需要帮助的”，并认真记录业主所反映的情况。 当业主离开时，应起身向业主送行，并说：”XX先生/女士，您慢走，我们会尽快解决您的问题的。 当拜访业主时，应穿戴鞋套，并且有节奏敲扣房门或门铃。当业主开门时说：”XX您好，先生/女士，。。。。。。。。。。”。 征得业主同意后方可进入业主的家门,进入业主的家时,应穿戴好鞋套,经得业主同意后,方可座在业主的沙发上。 （7）严禁使用业主家卫生间，严禁在业主家用餐，严禁在业主房间内吸烟，严禁接受客户给予的任何礼品、物品，不得坐业主的沙发、床等，不得使用业主的物品、工具。 （8）当离开业主家时，应自己携带的干净毛巾去掉自己所留的手印。 当电话回访业主时，应说：”您好，XX先生/女士，。。。。。。。。。” 24小时保持畅通联系。 11)交谈时，应与业主保持社交的距离，面带微笑。 当在公共场合，遇见业主时，应主动想业主问好，并礼让业主先行。 和业主交谈时，应保持身体正直，不应倚、靠，双手叉腰，手插口袋。 与业主同行时，位置应处在业主的左手下方50厘米处。 （15）树立”乐于助人”的服务意识。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guid