住宅小区日常的物业管理与服务.docVIP

住宅小区日常的物业管理与服务 住宅小区日常的物业管理与服务提要：将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能 更多精品源自表格 住宅小区日常的物业管理与服务 （一）日常的管理 1、楼宇的管理 （1）管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇，发现问题及时处理并记录于工作日记（房屋管理台帐）；下班再巡查一遍，做好记录交接班人员； （2）设立《房屋维修卡》，对房屋的公共部分和用户室内的维修做有全面记录，并定时回访； （3）对装修的住（用）户要随时查看是否按装修规定进行装修，发现乱搭乱改等行为，即时处理、纠正，并耐心做好思想工作，直到恢复原状为止。 （4）对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护，使房屋完好率达98%以上，维修合格率达100%； 以上由管理组负责，按人均管理户数和栋数包干，量化考核。 2、设施、设备的管理 （1）将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。 （2）对水泵、发电机、配电柜做好运行及维修保养记录台帐，定期检 查等，及早堵漏洞；管道和有电的设备均有明显的提示标志（如小心触电等提示）； （3）在设备、设施的现场设置”管理制度”、”维修保养规定”、”操作规范”，挂在明显的位置，操作人员必须熟悉牢记后，按要求上岗操作，每季度组织学习，考试合格后才可继续上岗。 3、水电管理 （1）水电工24小时值班，保障用户的水电供应，不得出现因管理不善而停电停水；出现故障，水电工必须20分钟到达现场，及时维修恢复正常，；因公用线路停水、停电，必须由管理处预先通知用户，让用户做好蓄水、停电的准备； （2）按期清洗水池、定期出示水质化验单，保障生活用水的清净符合标准。 （3）每月准确无误地给用户抄水、电表，做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作，让用户有足够的时间备足水电费用，按时交纳； （4）将住（用）户入住前的水电表度数抄好、登记好存档； （5）协助办理住用户用电增容。 4、卫生管理 （1）垃圾天天清运、上门收住户的袋装垃圾；公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二，垃圾桶每天清洗一次； （2）小区内马路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次，确保路面无杂物、集水现象； （3）所有楼梯每周清洗一次；电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备，每天抹一次，确保无卫生死角，达到**市物业管理示范小区的标准。 5、电梯管理 （1）操作人员必须持证上岗，经严格考核后才能上岗。 （2）操作人员必须按电梯运行管理规定、电梯安全操作管理规定，每天巡查并做好电梯运行记录以备检查。 （3）操作人员必须在上班前、下班后做好轿厢、机房清洁，每天用不锈钢水清洁一次电梯。 （4）定期进行电梯检修、维护工作并做好记录。 6、交通与车辆管理 （1）管理好报经公安交通部门批准的停车场地。 （2）买进并竖起各种交通警示牌（如限速5公里牌、禁鸣喇叭、单双行线牌等） （3）在小区出口处设置减速杠，以保障老人小孩出行安全； （4）临时停车有”临时停车证”，并设有示意牌。车辆进出方便，管理有序有礼。 （5）汽车、摩托车进出做好车牌登记，进出时间登记，并严格按制度做好交接班记录，以防车辆被盗及事故发生后责任的划分； （6）汽车、摩托车车主同管理处签订一份有关车辆事故（如被盗、刮花）赔偿合同书，此合同书在统一的车辆停放费条件下，设最低赔偿金额，车主如需提高赔偿金，则必须增加停车费，以便增加车管员对其特别对待，提供优质、高档服务。 7、绿化管理 （1）定期对绿地、树木进行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护； （2）做到黄土不见天，一年四季繁花似锦，保障规定的绿化率； （3）竖起各种保护绿地、树木的警示牌。 8、环保的管理 与有关部门联系，管好噪声、废气、防疫、防鼠、蚊、害虫等事项，定期喷射杀虫水，投放老鼠药；对打麻将、卡拉ok造成的噪声者进行合法的管理，为住用户创造一个安宁、融洽、文明的邻环境。 （二）日常的服务 在”业主至上，服务第一”的宗旨下，确保在接手该物业管理的二年内取得”全国城市物业管理示范小区”的称号，树立小区的名牌，起到保值、增值的经济效益。 1、办理业主入住手续 （1）业主入住前，对整个