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第十一章 消费者保护 * 第一节 消费者权益的内涵 一 消费者权益的基本内涵 1.消费者权益 指消费者在购买 使用商品或劳务的消费活动过程中,应当享有的权利和利益. (1)消费者购买力的体现 (2)消费者需求的满足 * 2.我国消费者权益保护法中规定的消费者权利 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，消费者享有公平交易的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 * 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 * 二 制约消费者权益的因素 1.经济发展水平 2.法律因素 a.法律的完备程度 b.执法情况 3.消费者自身的因素 * 三 消费者权益保护的必要性 由政府或非政府组织出面保护消费者权益的必要性 1