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供水公司客服部信息中心2017工作总结 供水公司客服部信息中心2017工作总结提要：为保障信息平台和公司网络正常运转，对公司各个部室近百台电脑及网络设备进行维护、维修、IP管理 源自物管手册 供水公司客服部信息中心2017工作总结 2017年度，我们客服部信息中心认真贯彻落实公司领导的各项安排部署，本着“执行有力，快捷高效”的工作原则，充分发挥信息中心的职能作用，较好地完成了各项日常工作任务，并积极主动对其他部门进行技术支持，做到了有求必应。对突发事件和临时任务能够快速响应，无论夜晚还是节假日，都能迅速赶到现场，加班加点完成任务。在具体工作中，我们主要有以下几个方面的做法和体会。 一、现将2017年工作总结报告如下： 1．随着城市发展的框架越来越大，供水用户发展越来越多，数据库的用户信息也在逐步增加，为了服务器的稳定工作和应对大量数据，我们制定了信息中心服务器升级方案，购置了新型IBm服务器并对数据做了安全维护。为了更好的服务客户，先后新增邦之信网关短信平台，和汇尼网关短信平台。并调试运行正常。 2．对服务器和数据库进行维护，对其软硬件故障进行快速抢修，保障了系统平台的7X24小时全天候正常运转。服务器及数据库的HA技术指标达到AA级（全年高可用性达99%，所有故障及抢修处理等不可使用时间小于1%） 3．对核心数据库进行本地和异地双备份，维护数据安全，2017年度备份数据多达2000GB以上，对于灾难性意外事件的起着重要的预防作用。 4．维护公司网络信息安全。通过配置积极防御策略，屏蔽端口，安全隐患扫描，隧道加密、IP捆绑，ARP防护，QoS管制等方法，成功抵御黑客、木马和病毒攻击，保障了数据信息安全。 管理和运维三大代收平台（水电通、工行、邮政）、并和代收单位进行每日对账和调整错账，保障代收业务24小时全天候正常运转。全年成功代收账目637201笔，金额元。其中调错账823笔，金额元 5．预存扣除81984笔，金额元。节省了数万元的代收费用；每月月初对账，并对有预存的欠费用户进行水费扣，除然后结转上月数据；月中在微机室抄表前检测新用户，确保新用户在首次交费时不会出现阶梯水价或滞纳金；月底给财务部提供数据及报表。 6．作为面向广大用户的一个重要窗口，我们今年赶在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进行整理，录入短信平台系统，以便及时告知用户停送水信息。并运用电子地图标记制作信阳市大客户分布地点图。 7．2017年度累计发送312887条各类型短信。短信平台有专人负责，严格按照短信发送流程进行发送，确保信息准确无误的发送，所有信息发送结束后及时对发送情况，发送数量和发送时间进行登记。每次的停水短信通知群发之后，要上报给群工部，再由相关人员发送到公司网站。每月15日之前及时发送欠费催缴短信，提醒用户及时交纳所欠费用，以免逾期产生滞纳金，给用户带来不便。按照领导指令对发送停水短信息，并通知。 8．对湖东水厂进行VPN联网，使其接入公司网络。给湖东水厂调试并接入管网调度系统，使湖东水厂厂部可以实时获取市区各测压点压力数据，便于调度。 9．今年3月份对zz行政审批中心提供VPN网络连接、技术支持和对收费人员进行培训，并多次排除网络故障。 10．给营业大厅解决技术问题、调整发票格式、增加材料收费（水表检测中心出售水表的费用）、调整水费滞纳金计算方法、修改优化各种功能；给营业所设计用水许可证打印格式，培训操作人员，并多次对其提供格式调整，淘汰了手写水卡，规范化了抄表工作的方式。 11．给制水部微机调度室提供技术支持，保证调度系统正常运转。 12．给财务部提供技术支持，排除报税系统发票中的上传错误。 13．经领导批准开通各部门的上网权限及网络资源分配。 14．完成和检察院的联网工作，并做好联网之后的网络及系统维护工作。 15．在省住建厅、市政公共领域网络与信息安全检查中，认证完成了各项工作。 16．经公司领导批准，配合审计局审计工作，提供相关数据和资料。 17．音效合成、剪辑加工公司演出用的音乐文件。 18．为保障信息平台和公司网络正常运转，对公司各个部室近百台电脑及网络设备进行维护、维修、IP管理、和各类技术支持。对营业部、监察部、财务部、工程技术部、制水部、行政部、群工部、企管部、人力资源部、安保部、中心化验室、物质供应部等部门出动技术支持和培训及服务达全年200余人次。 19．接管供水大厅门口LED字幕的更新工作。 20．积极参加信息行业交流、了解最新行业