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任务三 城市轨道交通客运管理 城市轨道交通运行组织的特点 一、客流组织 什么是客流组织？ 客流组织的目的是什么？ 客流组织的内容是什么？ 车站的设置与客流组织的关系 对于车站的布置有如下要求： 1、售票检票位置与出入口、楼梯应保持一定距离 2、保持售、检票位置前通道宽敞 3、售、检票位置根据出入口数量相对集中控制 4、应尽量避免客流的对流 车站大客流的组织 大客流是指车站在某一时段集中达到的、客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流。 案例 根据以上材料思考分析，应对大客流的措施有哪些？ 二、客运服务 （一）客运服务流程 1、引导乘客进站 2、问询服务 3、售检票服务 4、组织乘降 5、出站验票 （二）客运服务质量控制 1、服务质量模式 2、质量控制 3、投诉及客商处理 案例分析 课堂作业 名词解释 1、列车运行图 2、客流组织 简答 1、城市轨道交通系统的运营特性是什么？ 2、列车运行图的作用有哪些？ 3、如何进行城市轨道交通的客流组织？ 画图： 请根据资料画出列车运行图。 只有客运业务，运输距离相对较短 采用双线运行 列车折返不必进行转头作业 高峰时客流集中 列车运行间隔时间短，发车密度高 运营结束后需统筹安排施工检修计划 2010年以来，上海轨道交通全网络已有15次创下单日客流新高。尤其是当下，日均客流已达630万人