停车场收费管理规程(十五).doc

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停车场收费管理规程(十五)

停车场收费管理规程(十五) 停车场收费管理规程提要:停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养 更多精品自报告 1工作目标 规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。 确保每次收费的准确率达100%。 2工作职责 管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。 管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。 计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。 停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。 3工作指引 停车场收款员的基本要求: 必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。 必须熟悉电脑收费系统的操作。 必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。 必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。 对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。 日常收费: 月租停车费 管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。 月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应,闸杆自动升起,汽车离开30秒后,闸杆自动下降。 临时停车费 客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取应收费用。 收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则,以贪污论处。 收款员收完费用后,按下ENTER键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处保安员记下车辆车牌号码。 交接班 交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》,并由接班收款员签名确认。 换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按F9(清机交班),荧光屏便显示上班清机时间,并询问是否清机y=是,其它=否。按y键后,显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按ENTER清机,并将金额显示介面的款数清空为0,这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入A盘和硬盘总存。按其它键退出,取出磁盘。按F2输入接班收款员编号,开始收费。 接班后的工作: A.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码,使电脑处于清机状态。 B.准备适量的零钞以备找零。 c.仔细阅读上一班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。 突发事件的处理 月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况 先在电脑上核对其身份及月租情况,并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象),可通知保安员协助放行。 如该用户卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请业户在交纳临时停车费后才能离开。 如电脑显示该月租卡过期或未缴费时,要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开,要核实其停车时间,缴清临时停车费后方能放行。 临时停车用户丢失临卡的处理及收费 接到丢卡通知后,不论何种原因,该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理,在未处理之前,要疏通好客户车辆,以免造成车辆堵塞。 如客户确实是丢失临时卡的,现场处理的主管人员要对方出示”三证”(机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证),核对汽车车牌与行驶证号是否相符,司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符,如达到”两相符”,与车主联系无误后,就可以办理下述手续,如有一个不符,则将车扣下,直到弄清情况为止。 如确认无疑,收款员要与车库入口保安联系,了解并核对该车辆进入的时间,计算其应交的停车费用,并让客户到管理处交纳车卡赔款。 收款员在《值班日志》上记下以上”三证”的要素,已收金额等,收款员和出口当值保安员签名后,方可放行车辆。 停车场收费过程中应注意事项 收款员要密切注意电脑显示,对出现的各种异常信息要作相应处理,如无法处理,则立即通知管理处责任人员来处理。 如遇电脑死机,需用热启动方式重新启动电脑,要在《值班日志》上记下死机及恢复时间;如采取措施后未能启动,就应立即通知管理处责任人来处理。 收款员因事要离开收费室,必须通知计费员或管理处负

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