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保洁员技能培训：家政服务规范及技能 保洁员技能培训：家政服务规范及技能提要：家政服务操作规范1、业主需要家政服务，需向管理部接待处提出申请，填妥家政服务申请表； 保洁员技能培训：家政服务规范及技能 培训内容： （一）家政服务操作规范 1、业主需要家政服务，需向管理部接待处提出申请，填妥家政服务申请表； 2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令； 3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务，并随机检查； 4、清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前5分钟赶到现场； 5、进入业主家中前，先按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候30秒进行第二次按门铃或敲门； 6、业主开门后，应主动说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是管理部的保洁员，请问您家里是否预约提供家政服务？” 7、得到业主确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？” 8、在得到业主的许可后，说“谢谢”后穿好鞋套方能进入业主家中； 9、进入业主家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项； 10、在业主交待完工作内容后，应说：“谢谢，我会尽快做完”； 11、开始服务； 12、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到业主说：“先生/小姐