2-5怎样获得LW的技术支持打印稿.pptVIP

1.5 如何获得LabWare的技术支持 [*] 支持过程 1.5 如何获得LabWare的技术支持 [*] 支持问题的登记 Be concise简明扼要 Provide a :提供： Site reference现场参考信息（运行环境，数据库，OS版本等） Priority (1,2,3)优先级 Problem description问题说明 Steps to reproduce problem复现问题的步骤 Support.log and other relevant .logs 相关的日志 Additional material if appropriate (ie .objs, database)如果有，其它的相关材料（如目标文件，数据库等） Does customer need to be copied on SupportTrack, LabTrack? Is there a time constraint? 有没有时间限制？ Does item need to be TopTracked? 需要放进TopTracked吗？ If Yes provide:如果是，需提供： Date required by 解决日期 Business reason / impact 工作理由和影响 1.5 如何获得LabWare的技术支持 [*] 技术顾问的要求 如果优先级或预定日期有改变，应尽快通知 当Dev为一项TopTrack打了补丁，支持人员将用测试案例对补丁进行核实，如果问题解决了，便通知实施顾问和客户 有时会请求实施顾问和客户进行补丁的测试 如果问题尚未解决，则仍需要向开发人员求助 1.5 如何获得LabWare的技术支持 [*] LabWare LIMS工作目录 Bitmaps：LabWare LIMS界面使用的各种图标的位图 Reports：所有水晶报表的报告文件（.rpt） Import：所有导入LIMS的文件，例如仪器报告文件 VisualWorkflow：可视化工作流的HTML格式的文件 Static/Dynamic：可选，分别存放LIMS的静态数据和动态数据 Database：可选，一般销售人员和实施人员用来存放各系统的数据库，或者数据库的实例 1.5 如何获得LabWare的技术支持 [*] LabWare LIMS主要程序/文件分类1 LIMS核心程序：lw-lims.exe 该客户系统的许可证文件：!License.sll 该客户系统使用的模块程序，例如： !M0094-v01_(QualityAnalystInterface).sll－－统计分析 !M0042-v01_(LabStation).sll－－仪器连接 多语种支持（NLS）文件： ZH_NLS-V6-001.TXT （V6） nls-M0042-v01_(LabStation).txt WebLIMS程序：weblims3.war 系统补丁程序，例如： !v502a.sll（V5） !v601a.sll（V6） 1.5 如何获得LabWare的技术支持 [*] LabWare LIMS主要程序/文件分类2 系统文件，例如： SERVER.sys CLIENT.sys toolbar.sys 更新程序，例如： WP31RUNW.DLL WP31SSPP.SLL 数据库：Process_v1.6.mdb（Access） 日志文件，例如： error.log rpt.log 目标文件 数据库目标文件，例如：Process.OBJ NLS目标文件，例如：ZH_NLS.obj(V6), NLS.obj(V5) 1.5 如何获得LabWare的技术支持 [*] 技术支持练习 当文件夹模块出现问题，希望得到技术支持的帮助 1、登录系统 2、选择“Debug?Clear All Logs…” 3、选择“Debug?Debgug On” 4、按照出错过程重新操作，到出错界面出现 5、选择“Debug?Debgug Off” 6、选择“Help（帮助）?创建支持日志” 7、將文件另存到指定位置，并將文件发送给支持人员 8、需要的情况下，查找LIMS的启动目录的Debug.log文件，并发送支持人员 * ? LabWare 2011 1.5 如何获得LabWare的技术支持 Results Count 1.5 如何获得LabWare的技术支持 中油LIMS高级培训一期资料 1.5 如何获得LabWare的技术支持 [*] 目 标 完成本培训课程后，您应该能够： 使用LabWare的在线支持体系 与LW支持人员联系 如何提交问题 1.5 如何获得LabWare的技术支持 [*] LabWare的支持