别墅住户服务指南.doc

别墅住户服务指南 别墅住户服务指南提要： 精品源自保洁 一、管理公司的服务范围 东莞XX物业管理有限公司被委托为XX的物业管理机构,专业物业管理人员全天24小时为各业户提供全面优质的管理服务。管理公司的主要服务范围如下: .保持XX设施设备和服务系统正常及有效地运转; 2.保持XX所有公共区域,包括停车场及公共设施等部位的清洁; 3.保持小区内所有公共区域之绿化设施状况良好; 4.确保XX小区的保安及公共秩序; 5.管理公司配备技术力量雄厚的维修队伍,为各业户提供全天候的维修服务; 6.保持及不断改善小区环境,包括小区的节日装饰等; 7.联络政府有关部门协调与小区相关之工作; 8.解答及处理业主/住户有关小区管理的投诉和查询; 9.管理公司在小区内适当地方或所设立公布栏内,公布管理公司的通告或有关管理的其他事项,为住户提供信息服务。 二、管理公司的服务项目 .保安管理 设强大专业的保安服务队伍; 全封闭式保安管理; 24小时区内巡逻; 采用先进保安系统; 业主身份确认; 访客身份登记。 2.车辆管理及交通 设独立车辆入口; 智能卡识别放行道闸系统; 购买车辆和月租车辆的管理; 车场设临时停车车位;。 3.社区服务 星级服务中心 为业主提供星级式管理服务,管理中心的管理人员,向业主提供入住/装修的申报/验收、交费及来访登记、物品放行和停车卡的办理,并代办资料复印和传真、代寄邮件和包裹、代订报刊和牛奶、代交水费和煤气费、联系出租车、联系搬屋、代订酒店、预约酒楼订房、代订鲜花、礼品、生日蛋糕等,业主届时可在管理中心完成所需服务的办理。 家政及清洁绿化服务 可提供干、湿洗衣代收洗服务,并送衫上门。并根据业主家居特色量身订做的整套系列清洁家政服务。 为业主/住户提供保姆、护理等服务。 为业主/住户提供代理闲置房屋的出租、出售服务。 家教服务 为业户提供中英文补习、乐器学习、网上学习指导、插花及花卉养护、游泳、健身培训班及厨艺讲座等家教服务。 配套服务设施 儿童欢乐天地; 平台室外游泳池; 大型业主私人会所为业主提供多种健康、休闲、娱乐服务。其中包括: 健身、球类、棋牌类、美容保健、酒吧、网吧、中西餐、网球场等设施; 小区的社区文化 为营造小区和谐、优质的生活氛围,增强业主之间的沟通交往,为培养小区高尚特色的社区文化,定时组织安排及健康、娱乐、亲情于一体的社区活动。 三、管理公司服务收费说明 .物业管理费:一期 别墅住户服务指南提要： 精品源自保洁 为元/平方米,二期为元/平方米 包括管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费;公共设施、公共水电费、设备日常运行、维修及保养费;绿化管理费;清洁卫生费;保安费;办公费;物业管理单位直接用于物业管理的固定资产折旧费;法定税金;其他费用。 2.有偿服务收费: 包括工程维修、家政服务、家居清洁、衣物清洗、代订服务、代理服务、绿化服务等等。 四、管理公司的权限 .管理公司全权负责小区的管理运作,对违反《业主公约》的行为,有权纠正及按章处理,以保障全体住户的利益; 2.管理公司有权按章收取管理费及其他分摊费用;对违反规定拖欠费用的住户有权根据本手册规定处理; 3.对于发生违反国家法律法规的行为,管理公司有权配合公安机关执行维护治安的任务; 4.管理公司有权拒绝业主/住户提出与小区管理无关的私人服务要求,但可通过有偿服务的途径协商解决; 5.对于管理公司员工过失造成业主/住户不便或损失,应由管理公司对其员工进行处理,而业主/住户无权擅自处罚管理公司员工; 6.管理公司对本手册有解释权,对住户提出的疑问及投诉作出解答。 五、业主/住户的投诉程序和处理 .业主/住户对管理工作的建议、查询或投诉,可以电话、投函或亲自到管理公司垂询。 2.管理公司接获投诉信息后,将认真慎重调查,尽快给投诉者满意答复; 3.对于业主/住户提出的合理化建议,管理公司将认真研究,在必要时公布采纳情况。 4.小区物业管理人员均由物业管理公司聘用,并发给员工证,目的在于为小区全体业主/住户提供优质管理服务。各业主/住户如对管理员工身::份有所怀疑,可要求该员工出示有效员工证。 5.个别业主/住户无权要求小区管理员工为其提供与小区管理无关的服务。 6.各业主/住户无权直接惩戒小区管理员工,如对该员工不满,应向管理公司提出,由小区管理公司采取适当的措施。 7.各业主/住户无须提供额外服务小费予小区管理员工,如小区管理员工提供服务后索取小费,敬请立即通知管理公司,以便对该管理员工采取适当措施。 六、管理公司的办公时间及联系方式 .XX管理中心的日常办公时间为:上午八时半至二十二时半, 除上述时间外,管理中心仍有值班人员每