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别墅小区业主满意度测评管理 别墅小区业主满意度测评管理提要：客服部每季度发放一次《业主满意度测评表》，发放数量不低于入住业主数20%，抽样对象尽量避免重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施 更多精品：客服 别墅小区业主满意度测评管理 一、目的 为了与业主间保持联络，及时沟通、理解物业管理工作的有关情况，使业主主动参与小区管理，配合和支持物业管理工作，应开展业主满意度测评活动。 二、程序和方法 客服部每季度发放一次《业主满意度测评表》，发放数量不低于入住业主数20%，抽样对象尽量避免重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施。 由管理处组织专人撰写、编排物业管理有关信息，每季张贴在公告栏处，并注意收集反馈信息。 管理处不定期召开业主座谈会，征询改进工作的意见，座谈会可根据管理服务上的实际情况，以邀请业主代表或业主轮流参与的形式进行。 三、业主满意度测评试题 业主满意度测评试题 尊敬的业主： 您好! 为了更好地服务于业主，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的”□”内划√。 一、您的基本情况： 您的姓名: ；性别：□男□女，年龄：□20-30岁□31-40岁□41-50岁□51-60岁□61岁以上；联系电话： ；入住时间： 。 二、物业管理各类服务项目满意度测评： A.满意；B.较满意；c.一般；D.较不满意；E.不满意。 1.保安服务 保安人员岗位规范服务□□□□□ 24小时保安立岗、巡岗安全服务□□□□□ 外来／访客／闲杂人员／物品的进出管理□□□□□ 机动车辆管理 □□□□□ 停车场／自行车库进出管理□□□□□ 消防及保安设施管理□□□□□ 2.保洁服务 清洁人员的岗位规范服务 □□□□□ 公用区域清洁服务□□□□□ 生活垃圾袋装化，日产日清，垃圾筒 □□□□□ 建筑垃圾的清运与管理□□□□□ 3.绿化养护服务 绿化养护现状 □□□□□ 绿化养护情况□□□□□ 绿化区域内环境卫生□□□□□ 4.业主接待服务 物业接待办公场所的环境与布置□□□□□ 服务接待人员的岗位规范服务□□□□□ 全年365天的业主服务□□□□□ 公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准 □□□□□ 各类日常管理／投诉事项处理 □□□□□ 装修管理 □□□□□ 与业主的交流与沟通、协调 □□□□□ 5.维修服务 维修人员的岗位规范服务□□□□□ （2)全年365天24小时报修项目的受理□□□□□ 各类报修项目的维修情况□□□□□ 6.房屋设备设施运行管理 小区楼内公灯与道路照明运行□□□□□ 7.综合管理与服务评价 您对公司整体管理与服务水准评价□□□□□ 您对本物业各类服务收费的合理性评价□□□□□ 您对本物业内所开展的各类服务评价□□□□□ 您对本物业内所开展的各类社区活动的评价□□□□□ 谢谢您的参与。 物业公司 年 月 日 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyon