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办公大厦（楼）客服助理岗位职责 办公大厦（楼）客服助理岗位职责提要：了解客户缴费内容的构成，协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作，负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单 自 办公大厦（楼）客服助理岗位职责 职位：客服助理 直接上级：客服主管 直接下级：前台接待、信件发送员 岗位职责： 1、对客户的维修问题，及时准确填写并传递《工程维修单》，对维修进度进行跟进；并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作； 2、认真记录客户投诉，及时解决相关问题，对于无法解决的问题及时上报，并了解处理进度； 3、负责对客户投诉及维修的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结； 4、负责办理客户交楼/收楼手续，客户入住退租等相关手续，并做好相关记录；以及客户的装修手续； 5、负责跟踪客户服务的满意程度，负责协助部门主管调查客户服务满意率；对于客户提出的问题及时上报并反馈； 6、与大厦内客户建立良好的合作关系，随时关注客户的意见及要求，及时给与解决和回应，对于客户的潜在要求，及时上报部门主管并提出合理化建议，使服务更加完善； 7、了解客户缴费内容的构成，协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作，负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单； 8、每月月底对所有记录进行汇总并整理，并将结果汇报至客服主管； 9、遇有紧急事故，协助处理善后工作； 10、定期整理物业之客户资料，建立客户档案，遇有客户资料更新或更改问题，及时告知相关部门以备案之用； 11、定期对大厦的空置单元进行检查统计； 12、做好每月/年的部门总结、计划，并交至部门主管； 13、服从领导，协助领导开展部门工作，完成上级交办的各项工作。 素质要求： a.基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。 b.自然条件：22岁以上，身体健康。 c.文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。 d.外语水平：中级以上英文水平。 e.工作经验：具有物业管理工作经验。 f.特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业 知识。 自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the st