听名师余世维授课心得体会.docVIP

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听名师余世维授课心得体会

听名师余世维授课心得体会 听名师余世维授课心得体会提要:今天全天听余博士的讲课,真是受益非浅,他在授课之前一天晚上到来,时间短暂,但他功课做得非常好,整天的课程,案例90%来自于荆州本土 于房地产E网 听名师余世维授课 2017年6月19日中国着名教授余世维下踏金凤皇冠大酒店,我全程参与了接待。65岁的余博士步入酒店大堂时,精神矍烁。没有一点名人架子,和我们每个人亲切握手,不像有的名人,经纪人开道,不让人靠近。 今天一早,我和z总、客房经理到房间迎候余博士下来,进完早餐,在大堂合影留念。先是集体合影,然后和我们一个一个地合影。余博士非常谦恭,和每个合影的人照像前都握手,照像完毕后都欠身鞠躬,说声:“谢谢!”这么出名的人,别人求他合影,他还这样讲礼仪,不简单。 随后我们驱车赶到凯乐大剧院,在开课前余博士很忙碌地为大家签名留念,没名人谱,他的助手也很配合。随后进入授课主题,他讲到了中层的作用,对高层的讲话要放大三到五倍去理解执行,对下层的讲话也要放大三到五倍去了解分析,起到承上启下的监督执行作用。中层要善于观察,能发现别人看不到的事,想人家想不到的问题。不留情的批判了现在一些企业的高管,喜欢用自已喜欢的人,喜欢用自已看得见的人,用人不能洞察,但真正干事的大多是默默无闻的人。强调主管必备的三个条件:凝聚力、亲和力、思考力。凝聚力并不是一起吃吃喝喝,要有真本事加制度管理、公平公正才能营造凝聚力;亲和力也一样,不是靠吃喝赢来的,要具体体现在工作中,帮助他、感染他;思考力就是能发现别人看不到的事,想人家想不到的问题。合格的主管每天必须用一个小时的时间培训自已的员工,工作必须亲临现场,所有的问题和解决问题的方法都是在现场找到的。 对于中层的管理必须有储备干部,不能造成离开了谁就不能运转的氛围。对于岗位职责,很多管理者都只是进行了岗位说明,而忽略了岗位规范,也就是岗位的权力和制约。岗位说明仅限于岗位的内容和资格,这远远不够。然后谈了配合度很好的原则:即主动负起责任、主动检讨自已、主动与人沟通、自已利益置后。做到以上几点即合格主管。 对于投诉的理解,余博士认为:投诉一定要让客户有感觉;投诉一定要登记,存档;要有专人处理投诉。然后分析了投诉的成本问题,客房满意度100%时,成本是最高期;客户满意度80%时,是公司最赚钱时期;公司最赚钱的是成长期,满意度越高,成本越高。 经典案例数不胜数,这里不一一罗列。 今天全天听余博士的讲课,真是受益非浅,他在授课之前一天晚上到来,时间短暂,但他功课做得非常好,整天的课程,案例90%来自于荆州本土,一下子拉近了我们之间的距离,没有虚无浮夸的典故,淳朴经典,尤其是他把荆州几个叫得响的品牌厂家如数家珍,其中还不乏很嗷口的品牌,他老人家居然没记错,脱口而出,可见他多么勤奋。我真佩服他老人家,65岁的老人了,从早上8:30讲到17:30,一全天,只中午进餐休息了一个半小时,精力之旺盛,难得一见。 晚上7:30余博士结束荆州之行离开酒店,我们在大堂为之送行,只见他下来时和几位长者手拉手有说有笑,我们还以为是他的朋友或同事。在分手时,才知道就是几位荆州本地人发现了余博士,于是非常亲热地与他交谈,非常随意。临分手时他们反复叮嘱余博士保重身体,你是国宝啊,要为国家保重!随后余博士和我们一一握手,并再三致谢,乘车离去。 余老先生的敬业精神和奉献精神,必将激励我在今后的人生奋进! 于房地产E网 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work

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