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商业公司办公语言规范及着装管理条例
商业公司办公语言规范及着装管理条例
商业公司办公语言规范及着装管理条例提要:接待来访人员时,应主动说:”您好,请问……”,语言应热情、主动,并使用”请、谢谢、对不起、慢走……”等礼貌用语
更多内容源自物业服务合同
商业公司办公语言规范及着装管理条例
第一条
前台接待语言规范
1.1接听电话请讲:”您好,XX”。
1.2不能及时接听电话时,请先讲”对不起,请稍等”。
1.3转接电话请勿大声呼叫,如工作人员未在办公区域或线路正忙,请讲:”对不起,线路正忙,请待会儿打过来”或”对不起,****不在(有事外出)请待会打过来”。
1.4外来人员发传真,请向其表明”按公司规定:收发传真,我们提供有偿服务,请先到财务室开票交费”,不得刁难客户。
1.5为客人端水(茶)请说”请喝水(茶)”。
1.6客人来访,请先问明来意---”请问您找谁”,或者,”请问您有什么事”,然后带客人到所找部门或所找人员处,并为其作相互介绍”这是我们公司****部的****”“这是****单位的****”,并注意先介绍客人,后介绍本公司员工。
1.7客人离去,请起身并面带微笑对客人说”请慢走”。
1.8客人来访需等待,请先向客人致歉说”很抱歉,****正忙,请您稍候”,并立即为客人安排座位。
1.9公司部门间如需进行工作交流,应诚恳、谦虚、并请使用”请,谢谢、对不起”等文明用语。
1.10客人等待,请用文明、规范语言提醒接待部门”****单位的****在等您,请问大概还需多少时间……”。
1.11提醒外出员工填写外出单时请说”请先填写外出单,”说话保持语言缓和、谦逊,切忌大吼大叫。
第二条
招商部语言规范
2.1接听来电时请说:”您好,XX招商部”。
2.2不能及时接听电话请讲:”对不起,让您久等了”或”对不起,***不在,有事可以让我为您转告吗?”
2.3听客户咨询电话请讲:”请问您想知道哪些方面的问题,情况是这样的……”或说明”如果想了解得更清楚,请到XX来看一看。”
2.4预定摊位的客户交清定金时,致电感谢请说:”欢迎你们到XX,希望我们日后合作愉快”。
2.5新签客户缴完全款后,致电感谢时请说:”欢迎入驻XX,非常感谢您对我们工作的支持,我们商场将会为您日后的经营提供全面服务。”
2.6接待前来租摊位的客户时,请说:”您好,请坐。”并主动让坐或请客户到会议室,说话礼貌、文明,如:”请问您需要了解哪些方面的问题”,不得让客户站着说话,如客户决定不租摊位,送客户时请说:”慢走,欢迎以后再到XX来。”
2.7促新签客户缴款,请客气地说:”****经理,按公司规定,请您尽快到公司财务部缴齐款项,感谢并请支持我们的工作,如有不便,我们可以亲自上门取款。”
2.8到商家处收款时,请说:”我是XX招商部员工,麻烦办理****”,收款离开请说:”谢谢,打扰了。”
2.9面对退款、退场的商家,态度要端正,用语要客气,如:”对不起,这次没能让您满意,希望以后能合作愉快。”不得对这类客户置之不理。
2.10催促新商家进场装修时,请说:”在保证整个商场装修进度统一的同时,根据公司规定,请你们进场装修,对我们商场的工作给予大力支持,谢谢。
2.11内部员工交流或安排工作时,语言须礼貌谦逊、语气要平和。
2.12与其它部门交流、交接工作时,请讲:”因工作需要,请****,谢谢”语言须文明,礼貌。
2.13召开会议,招商部人员不得在会议室内大声喧哗,如有分岐发生争执,也应小声商议,不得影响其他部门工作。
第三条
策划部语言规范
3.1接听电话请说”您好,XX策划部”。
3.2不能及时接听电话请先说”对不起,久等了”。
3.3接待来访单位(如广告公司、媒体等)人员时,应主动说”您好,请问…….”,语言应热情、主动,并使用”请、谢谢、对不起、慢走……”等礼貌用语。
3.4拒绝来访单位的要求时应语气平和、诿婉,如:”对不起,我们已经……,希望我们下次能合作。”切忌泠淡、傲慢,更不可无端避而不见。
3.5与外来单位进行业务交流,应热情、大方、平等相待,不可以客户身份自居,切忌使用对对方岐视,污蔑性的语言和命令性口气。
3.6召开会议,策划部人员不得在会议室大声喧哗或嬉戏,如有分岐发生争执,也应小声商议,不得影响其它部门工作。
3.7内部员工交流或安排工作,语言须礼貌谦逊、语气要平和。
3.8与其它部门交流、交接工作,态度应谦逊,耐心,应说:”因工作需要,请……,谢谢您的配合”等文明语言。
3.9
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