商业公司办公语言规范及着装管理条例.docVIP

商业公司办公语言规范及着装管理条例.doc

  1. 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
商业公司办公语言规范及着装管理条例

商业公司办公语言规范及着装管理条例 商业公司办公语言规范及着装管理条例提要:接待来访人员时,应主动说:”您好,请问……”,语言应热情、主动,并使用”请、谢谢、对不起、慢走……”等礼貌用语 更多内容源自物业服务合同 商业公司办公语言规范及着装管理条例 第一条 前台接待语言规范 1.1接听电话请讲:”您好,XX”。 1.2不能及时接听电话时,请先讲”对不起,请稍等”。 1.3转接电话请勿大声呼叫,如工作人员未在办公区域或线路正忙,请讲:”对不起,线路正忙,请待会儿打过来”或”对不起,****不在(有事外出)请待会打过来”。 1.4外来人员发传真,请向其表明”按公司规定:收发传真,我们提供有偿服务,请先到财务室开票交费”,不得刁难客户。 1.5为客人端水(茶)请说”请喝水(茶)”。 1.6客人来访,请先问明来意---”请问您找谁”,或者,”请问您有什么事”,然后带客人到所找部门或所找人员处,并为其作相互介绍”这是我们公司****部的****”“这是****单位的****”,并注意先介绍客人,后介绍本公司员工。 1.7客人离去,请起身并面带微笑对客人说”请慢走”。 1.8客人来访需等待,请先向客人致歉说”很抱歉,****正忙,请您稍候”,并立即为客人安排座位。 1.9公司部门间如需进行工作交流,应诚恳、谦虚、并请使用”请,谢谢、对不起”等文明用语。 1.10客人等待,请用文明、规范语言提醒接待部门”****单位的****在等您,请问大概还需多少时间……”。 1.11提醒外出员工填写外出单时请说”请先填写外出单,”说话保持语言缓和、谦逊,切忌大吼大叫。 第二条 招商部语言规范 2.1接听来电时请说:”您好,XX招商部”。 2.2不能及时接听电话请讲:”对不起,让您久等了”或”对不起,***不在,有事可以让我为您转告吗?” 2.3听客户咨询电话请讲:”请问您想知道哪些方面的问题,情况是这样的……”或说明”如果想了解得更清楚,请到XX来看一看。” 2.4预定摊位的客户交清定金时,致电感谢请说:”欢迎你们到XX,希望我们日后合作愉快”。 2.5新签客户缴完全款后,致电感谢时请说:”欢迎入驻XX,非常感谢您对我们工作的支持,我们商场将会为您日后的经营提供全面服务。” 2.6接待前来租摊位的客户时,请说:”您好,请坐。”并主动让坐或请客户到会议室,说话礼貌、文明,如:”请问您需要了解哪些方面的问题”,不得让客户站着说话,如客户决定不租摊位,送客户时请说:”慢走,欢迎以后再到XX来。” 2.7促新签客户缴款,请客气地说:”****经理,按公司规定,请您尽快到公司财务部缴齐款项,感谢并请支持我们的工作,如有不便,我们可以亲自上门取款。” 2.8到商家处收款时,请说:”我是XX招商部员工,麻烦办理****”,收款离开请说:”谢谢,打扰了。” 2.9面对退款、退场的商家,态度要端正,用语要客气,如:”对不起,这次没能让您满意,希望以后能合作愉快。”不得对这类客户置之不理。 2.10催促新商家进场装修时,请说:”在保证整个商场装修进度统一的同时,根据公司规定,请你们进场装修,对我们商场的工作给予大力支持,谢谢。 2.11内部员工交流或安排工作时,语言须礼貌谦逊、语气要平和。 2.12与其它部门交流、交接工作时,请讲:”因工作需要,请****,谢谢”语言须文明,礼貌。 2.13召开会议,招商部人员不得在会议室内大声喧哗,如有分岐发生争执,也应小声商议,不得影响其他部门工作。 第三条 策划部语言规范 3.1接听电话请说”您好,XX策划部”。 3.2不能及时接听电话请先说”对不起,久等了”。 3.3接待来访单位(如广告公司、媒体等)人员时,应主动说”您好,请问…….”,语言应热情、主动,并使用”请、谢谢、对不起、慢走……”等礼貌用语。 3.4拒绝来访单位的要求时应语气平和、诿婉,如:”对不起,我们已经……,希望我们下次能合作。”切忌泠淡、傲慢,更不可无端避而不见。 3.5与外来单位进行业务交流,应热情、大方、平等相待,不可以客户身份自居,切忌使用对对方岐视,污蔑性的语言和命令性口气。 3.6召开会议,策划部人员不得在会议室大声喧哗或嬉戏,如有分岐发生争执,也应小声商议,不得影响其它部门工作。 3.7内部员工交流或安排工作,语言须礼貌谦逊、语气要平和。 3.8与其它部门交流、交接工作,态度应谦逊,耐心,应说:”因工作需要,请……,谢谢您的配合”等文明语言。 3.9

文档评论(0)

a888118a + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档