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商务中心总台服务工作制度 商务中心总台服务工作制度提要：待客规范1)上岗时应精神饱满，温文尔雅，保持良好的情绪和精神状态，做到”三到”服务：即人到、礼貌到、微笑到 更多精品来自保安 商务中心总台服务工作制度 一．仪容仪表 1．制服： 上岗前必须按规定穿着制服，保持干净整洁。 制服的衣裤袋内不可装多余物品，以保持其挺括与美观。 冬天在制服或衬衣里外加毛衣时，领圈、袖口不可外露。 员工一律穿着规定衬衣，衬衣下摆必须入裙、裤腰内。 系该岗位指定的领结或飘带，衬衣第一颗纽扣必须扣上。 员工应穿着统一规定、配发的皮鞋上岗，皮鞋保持光亮。 穿裙子时必须穿肉色长统丝袜，无破洞挑丝。 工作时间内，员工必须佩戴好工号牌，不得被衣服或其他东西掩盖。 2．头发 严禁剪寸头，不披头散发，如是短发长度以不过肩为适度，前不盖眼；长发应卷至不过肩为适度，束发饰物以深色为宜。 头发要勤洗，上班前必须梳理整齐，可以喷少量的发胶，防止头屑落下。 严禁染彩色头发或吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美。 3．面部 工作时应随时保持面部清洁，必须化妆上岗，不得浓妆艳抹，保持淡雅清妆。 严禁使用香味过浓的香水、化妆品等。 4．个人卫生 勤换衣物，勤洗澡，防止体味。 保持口腔卫生，不吃有异味的食物，防止口臭。 不得涂有色指甲油，不留长指甲。 二．岗位制度 1．待客规范 上岗时应精神饱满，温文尔雅，保持良好的情绪和精神状态，做到”三到”服务：即人到、礼貌到、微笑到。 在岗服务时要使用普通话和礼貌用语。 尊重客户的礼仪和风俗习惯，不询问客户私事，做到一视同仁，区别对待。 遇见客户、领导或同事时必须点头微笑，招呼问候。 对客户的询问和要求，要垂手恭听，有问必答；严禁言行粗俗、鲁莽。 遇到客户提出的要求和问题，若有暂时不能给予回复的，应在工作本上记下，并请客户留下联系方式，之后立即请示上级，待了解后给予回复。 接听电话：电话铃声一响，必须在三声内接起；首先问候，随即报公司名称、岗位名称或自己姓名；通话完毕，务必等对方挂断电话后，自己再轻轻放下电话。 2．岗位要求 员工应每天提前10分钟上班打卡，着装后到岗签到。 员工在岗期间，必须保持端正地站立姿势为客服务，不得靠墙倚物。 台面上不得准备与工作无关的用品，保持东西摆放有序及周围环境干净整洁。 当客户需领用门禁卡时，务必请客户填写详细资料，按照相关规程办理借用手续。 工作时间不得窜岗、闲逛、擅离总台。 不得用总台电话办私事或用打IP长话等。 工作中不得行为不检点：如在大堂内奔跑、大声喧哗、嬉闹等。 不得故意破坏客人寄存在总台的物品；客人寄存的物品若发生破损或丢失，一切费用由当班人员自行赔偿。 工作中若有事须离开总台时，必须经领班同意做好安排后方可离开。 严禁借收发信件为由私自离岗。 工作时间内禁止吃零食。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work