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电话销售话术及技巧培训 【分享】“最自私的行为是无私”.当你将有价值的信息，传递给身边的朋友时，你在他们的心里会变得更有价值。右击右上角按钮就可分享到“朋友圈”更多精彩信息请关注“小吃培训网”公众微信：xdshinny 上海炫多餐饮管理有限公司---- 餐饮加盟 2013.07.03 分5部分 电销6大环节及相关注意事项 不同客户跟进策略 电话销售中常见问题 各时间阶段需求特点 工作管理 电话销售6大基本环节 1.建立信任关系 公司： 名师多年经验 正规注册 产品 可试用 本人 语气，语调（不卑不亢）； 心态不急，会倾听，思维敏捷， 北大专利 控制气氛，语速，专业，亲和力（快乐的声音），不能贬低竞争对手，赞美，说话礼貌，可建议先买部分； 2.通过提问了解需求 信息层 来源等信息 问题 判断是否需要详细跟进 一个月及2周以上可以试探几句，看反应(2—3分钟) 兴趣一般， 兴趣浓，多说（6—10分） 再问 同学兴趣情况及学习偏科情况 学习效率高吗 电话销售6大基本环节 1. 了解原因（方法？） 2. 影响层：深化问题，可以举例 解决层：根据卖点，提出解决方案 促销：提前根据情况提出优惠政策 相关注意事项1 心态 应执着些，每次交流要深入，不同说法影响他 不要过急，过度骚扰客户（第一天有兴趣，第二天最好不要打，除了约定时间） 懂得自我激励，不要被短期的不成单影响，要注重积累 相关注意事项2 影响力 老师的权威感，给其压力 声音的力度和信任感 根据您对用户提问获得的信息，帮助客户做决定，帮其选择 先给压力，再给推力（优惠） 确定感，反复强调 不同客户跟进策略 不同客户跟进策略 消除疑虑，产生好感 深化认同，进入考虑 兴趣大客户：进一步深化认同 灰色不想买客户：说明近期优惠，分时段影响 电话销售中常见问题 电话数和电话时长 控制时长与电话数（3-10分钟） 每天应该有一定的客户联系量。可以给自己定每天固定量。 计划性 电话销售每天时间计划安排： 每天来2点前或中午约定8点后最近有兴趣的客户 建议代理安排： 主要在中午12点-2点，晚上6点到7点吃饭时间，及晚上8点后打电话，效率较高 其他 4、近期促销，加快成单很好时机 5、增加有效电话数 有兴趣详聊，不了解及无兴趣尽早结束 谢 谢 ！ * *