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商铺、SOHO项目交房紧急预案 商铺、SoHo项目交房紧急预案提要：消防应急程序为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，特制定本程序。发现火情，立即通知保安队长，并及时采取措施避免蔓延，对人员进行疏散 源自建筑资料 商铺、SoHo项目交房紧急预案 （交房紧急处理小组） 序号紧急事项负责单位或部门 1总负责项目公司 2施工单位民工为讨工钱影响交房负责项目工程部 3房屋销售投诉处理负责项目营销部 4房屋质量投诉处理负责项目工程部、设计部 5现场秩序及物业投诉负责商管公司 6对外媒体联络负责项目营销部 7外聘律师除常聘律师外，另聘两名律师协助 （危机事件处理流程） （营销类紧急预案） 暴力性事件 原则： 1、严禁我方人员进行主动攻击 2、缓和言辞，尽可能阻止暴力事件的发生 3、保存相关证据 对人施暴 1、事先安装摄像、录音等设备，记录一切可能发生的暴力行为； 2、迅速将被施暴人带离事发现场； 3、暴力行为一旦发生，在第一时间报案，以获得公安部门的帮助； 4、暴力事件一旦发生，保安尽快赶到事发现场，并进行合理的保卫措施，以保护被施暴人，阻止暴力事件升级； 5、事先准备医药包，以临时急救用。 对物施暴 1、事前移走交房现场（包括售楼处、办公区域等）包括电脑等在内的一切贵重物品 2、事先在交房现场安装摄像、录音等设备，记录可能发生的暴力行为 3、暴力行为一旦发生，在第一时间报案，以获得公安部门的帮助 4、暴力事件一旦发生，现场保安尽快赶到事发现场，并进行合理的保卫措施 宣传性事件 原则：有效的正面疏导 宣传型（横幅、标语） 1、事先准备相关焦点问题解释的统一说辞 2、事先准备政府相关部门出具的对于部分问题的解释（文件、法规、条例等），并用展架、kT板等形式制作，在发现该类事件发生的第一时间，进行展示，并由专人负责疏导 人员聚集（挑头者现场召集、集聚其他客户，口号） 1、发现该类事件，在第一时间对聚集人员进行分解 2、将部分聚集人员带离聚集地点，分散安抚 3、事先安排专人负责该类事件的安抚工作 对江北zz公共设施的破坏行为 1、尽可能不让冲动客户接近公共设施 2、事先安装摄像设备，并调试到位 3、加强设备机房、小区主通道及消防疏散口 在验房过程中发现问题，并拒绝签收 原则： 1、现场进行有效安抚 2、安排专人跟踪后续工作（物业公司负责） 3、抓紧时间进行整改维修，并及时与客户沟通 4、该类客户单独安排时间交房 预案： 1、验收过程中，陪同验收的人员汇总验房问题清单，转交并告知咨询组、资料组相关信息 2、由物业公司落实一对一跟进人员，就维修整改过程与客户进行有效沟通并将沟通情况及时反馈 3、根据沟通情况，单独安排二次验房具体时间 4、验房过程中，除常聘法律顾问外，特邀两名律师提供咨询意见 无正当理由拒绝交房 预案： 1、安抚，明确答复时间； 2、对工程质量提出索赔，尽快决策，给予答复； 3、协商未果，由律师从法律角度以书面形式给予答复； 4、安排、落实二次验房具体时间； 联系不上的客户的处理方式？ 预案 1.按认购书、合同联系方式查询； 2.以挂号信的方式发“催告函”，要求在规定时间内来办理手续（信封上注明：宁波江北zz广场商务楼、商铺按揭催告函）； 3.规定时间未来办理的→电话问询其街道村委等→直接公司派车查询→公告送达→起诉。 破产客户的处理方式？ 原则：在“保全资产”的前提下，可以不扣违约金； 预案：找该客户过来协调，如确实支付不了，则办理退房。 司法查封 原则：此类客户绝对不能让其放贷 预案： 1.加强与房地产交易中心相关部门关系，第一时间得到相关信息，拖延其查封； 2.联系上客户，尽快让办理退房手续； 3.已经司法查封的房源，合同室尽快与房地产交易中心了解具体情况（房地局、法院）， 4.联系律师，明确下一步如何操作（能否解除合同） 在明确房屋最终归属之后，再安排交房具体时间。 可能出现的暴雨天气 预案： 1、事先准备50把雨伞 2、在交楼现场准备伞架，保安负责回收雨伞 3、若遇暴雨台风天气