第5节导游交际语言技能.pptVIP

马鞍山职业技术学院课程 旅游 你会说话吗？？？ 例1：这是导游提醒游客到达目的地的两句话 1、“喂，黄山到了” 2、女士们，先生们，黄山到了 例2 游客问到三台阁（爬山）还有多远？ 1、“快啦” 2、“大约还有2公里，20分钟就能走到，您别急 慢慢走！” 一、见面语言技能 一、称呼 1、类型： （1）交际关系型：强调关系。“各位游客” “各位团友”、“各位嘉宾”等等。 2、称呼语运用原则 （1）得体原则（符合身份） 学生团？老师团？领导团？ (2)尊重原则（尊重、客气话） 你和您？ （3）通用原则（适用范围广、灵活词语） 游客们，团友，。。。。。。 （二）寒暄 1、类型 问候型：“你好”、“大家好” 攀认型：“同乡”、“共同喜欢的城市” 关照型：关注需求 、解决疑难 2、寒暄的基本要求 （三）自我介绍的技巧 1、方式 （1）自谦型：低调、谦虚（但不过头） （2）自信型：不是骄傲、狂妄 （3）紧张型 （4）幽默型 2、自我介绍的基本要求： 镇静自信、掌握分寸、注意繁简 二、交谈语言技能 （一）聊天：自由式交谈 特点： 1、往返交流 2、随机应变 3、氛围融洽 （二）要求 积极切入 随和开放 三、致辞语言技能 欢迎辞 欢送辞 四、道歉语言技能 五、拒绝语言技能 1、直接拒绝法 （尽量不使用“不”字） 2、婉言谢绝法 3、暗示拒绝法 4、