第9章控制职能与控制方法.pptVIP

（三）全面控制与局部控制： · 全面控制：根据组织总目标来衡量其整个业绩的控制方法。 全面控制的财务控制方法： 1．预算汇总表 2．损益控制 3．投资报酬率 四、有效控制的原则 1、设立有效标准： 选择衡量标准涉及两层考虑，一为选择衡量项目，二为期望达成水准，最好能以数字表现。 以一家百货公司而言，除了利润以外，还可以包括营业费用、存货周转、空间利用、顾客满意程度、退货情况等等，只能从中选择某些具有关键意义者，加以衡量，称为策略点 (strategic points) 控制。 2、信息反馈、及时行动 用于控制目的之信息，主要属于已发生的事实状况，且其内容比较具体而确定，这和规划所用之信息，在性质上不同。 大型组织或高层主管，重视正式之书面报告，包括财务及统计分析之类；中小企业或基层主管则常依赖非正式之信息来源。 为了使信息系统能配合控制功能之需要，不能靠想到了才要的办法，而有赖事前设计－－管理信息系统。（不可过度依赖临时控制报告） 及时采取控制行动。 3、运用例外管理：（management by exception） 即对实际状况与预期状况间之差异判断（必须有证据或者事实反映），实际情况已超过控制的可容忍范围时，方视为例外状况。这时负责者才集中精力予以处理。 与分权管理模式的关系 例：医院药品器材之采购管理。 偏差的方向：实际工