第二章物流质量管理内容.pptVIP

第2章 物流质量管理内容 1、物流的定义 物流是一个复杂系统，是运输、仓储、配送、包装、装卸搬运，流通加工和信息七大功能的有机结合，它贯穿于生产、分配、流通和消费的整个过程。 2、物流质量管理的定义 物流质量管理是通过制定科学合理的基本标准对物流活动实施的全对象、全过程、全员参与的质量控制过程。 3、物流质量管理的基本特点 （1）全员参与 （2） 全程控制 （3）全面管理，整体发展 4、物流运作体系的质量考核指标 （1）运作质量指标 （2）仓储服务质量指标 （3）信息服务质量指标 （4）客户满意度监控指标 5、物流质量管理的内容 （1）物流商品质量管理 一是保护商品质量；二是通过物流加工和物流过程改善商品质量。 （2）物流服务质量管理 适应环境变化，如绿色物流，逆向物流，国际化物流等； （3）物流工作质量管理 是企业内部对物流质量的控制 （4）物流工程质量管理 对人员素质、体制因素、设备性能、工艺方法、计量与测试等环境因素的稳定性等控制和调整。 6、物流质量管理的特征 （1）系统性 （2）全员性 （3）目的性 （4）先进性 (5) 广泛性 （6）全面性 7、企业物流质量管理的基本途径 （1）树立企业物流整体质量管理思想 ①真正形成物流整体质量管理的认识。 ②认真做好