案场服务意识培训(尚美的佳)2009.ppt

提高语言的表达能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 明确目的：我们和人交流的目的，就是为了沟通思想、情感，所以在交流时要求一般是要明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。 交流三原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。 信息传递：与客户谈话的目的是为了感染客户.打动客户;销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身.产品.公司的信息.让客户感觉到销售人员对自己、产品、公司的信心。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “不怕货卖不出去，就怕话说不到家”，故销售人员要提高自己的表达能力，须注意以下几点： 声音要清晰：销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音小，让人听不清楚；也不要声音太大，影响了其他人的交流。 避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅。 语速要适当：