职场礼仪–YilinV3.pptVIP

* Q：在日常工作中的礼貌用语有哪些？ 互动：60秒内，团队成员传递小组答案卡，轮流写上自己的答案，轮完后可继续开始新一轮传递。时间到时，答案最多的小组获胜。 [常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） 接待礼仪 * 铃声一响，应尽快接听电话。一般响铃不超过3次。 做好笔录。（来电人的姓名、电话号码、主要内容） “您好！**部。” 避免打断对方的讲话。为表示你在专心聆听，可用一些附和语表示呼应。 通话结束时要道别 挂电话的礼节 电话礼仪 * 首先整理通话内容、顺序，做好充分准备。 报出自己公司的名称（自己的姓名） 主动询问对方机构或要找的人的姓名。